学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧
学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
蔡山 · 中基层管理实战型专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧（可选版本）
0.5天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
五、总结复盘
适合对象
区域助理、基建业务员
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果
- 掌握察言观的3项技能：倾听、反馈、发问
- 沟通复盘有依据：察言观色的6项行为解读
- 学会一套因人而异的沟通技术DISC沟通技术
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从总结复盘切入，把什么是察言观色？企业员工为什么需要察言观色和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
0.5天
课程内容重点
01总结复盘
02什么是察言观色？企业员工为什么需要察言观色
03沟通只能靠听吗？ 2、分析他人的三个层面：情绪、性格、需求
04解读察、言、观、色
05察言观色的三要素
讲师介绍
蔡山
中基层管理实战型专家
中基层管理实战型专家。中基层管理实战专家，ICF认证讲师。专注企业中基层干部培养，拥有近二十年管理及培训经验，累计授课超300场，服务金融、能源等多行业头部企业
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
区域助理、基建业务员。
学习这门课可以获得什么收益？
破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；掌握察言观的3项技能：倾听、反馈、发问。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
