高效沟通与心理压力缓解

课程大纲

高效沟通

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通技巧
2. 非语言：形象礼仪

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 非语言的沟通

三、非语言沟通

1. 充分利用肢体语言
（1）眼神与面部表情
（2）姿势和动作
（3）穿着和装饰的沟通
（4）音色和语气
2. 合理的沟通距离

四、有效沟通技巧

（一）同理倾听

结构化倾听
倾听的五种类型
同理倾听四要点
案例：如何做到深度倾听对方所需？

（二）有效提问

开放式的问题
封闭式的问题
案例：如何通过提问让对方打开心扉？
方法：OFH提问

二、向上沟通

（一）如何正确地汇报工作

建立机制
（1）需要主动汇报的5个内容
（2）工作汇报机制的3个要求
理清思路
工作汇报的3种模型
突出重点
（1）不让潜意识主导语言
（2）确定表达的次序和逻辑
简明扼要

心理压力缓解

一、压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关
2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现
互动：最近你的情绪状态？

二、情绪产生的生理机制

（一）情绪从何而来？·

1. 大脑结构：三脑理论及功能
2. 感性与理性：杏仁核与前额叶皮层
3. 战或逃反应引起的生理、心理变化

（二）为什么有情绪？

1. 认知陷阱：刺激与反应模型
2. 大脑运作原则：趋利避害
威胁：避开，逃跑——生存
奖赏：靠近——发展
3. 情绪的作用：保护自己，保护群体

三、如何管理情绪压力

情绪开关四步法

（一）觉察

方法：STOP法则
S（Stop）=停止
T（Take a breath）=呼吸
O（Observe）=觉察
P（Proceed）=继续
举例：《象与骑象人》

（二）接纳

方法：正念

适合对象

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
反馈辅导有抓手：清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
学会运用语言与非语言要素与沟通对象高效沟通
准确了解自身的压力状况，客观认识、压对压力
了解压力产生的机制，觉察压力及情绪波动状态

课程背景与交付信息

沟通是管理的灵魂与核心！

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是正常运作的基础，不良的沟通直接导致效率低下

课程时间

1.5天，9小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01高效沟通

02心理压力缓解

03人际交往的技巧

04语言：沟通技巧

05非语言：形象礼仪

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与心理压力缓解》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配