员工情绪压力管理与情境沟通提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

员工情绪压力管理与情境沟通提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

员工情绪压力管理与情境沟通提升（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

三、如何进行压力管理？

1. 压力调适三部曲
1. 缓解2）转移3）释放
2. 缓解压力的方法和措施
改变看法
改变活法
切勿目标过高
培养良好习惯
提升个人抗压能力
3. 冲突管理的五种策略
案例：一分钟经理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等

四、高效沟通的操作原则有哪些？

倾听
1. 倾听的定义与要领
2. 倾听的五个层级
3. 倾听的五到要诀
耳到—听得进去
手到—拉近距离
嘴到—有效回应
眼到—察言观色（如何读懂你的心）
心到—换位思考（同理心演练）
反馈

五、如何做才能实现高效沟通

六、职场中的沟通技巧

七、为什么不同的人要用不同的沟通方式

八、课程总结复盘

适合对象

大堂经理等

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

了解情绪与压力概念以及带来的影响
掌握3个理论模式：ABC情绪理论、踢猫效应、影响圈与关注圈模式
反馈辅导有抓手：情绪管理的4种治标方法和3种治本方法

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：压力调适三步曲和冲突管理的五种策略
管理要求更清楚：情绪和压力管理的终极方法，打造阳光心态，建立新的心态模式
破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果

课程背景与交付信息

由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，情绪变得越来浮躁，企业内经常遇到以下问题

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨？

为什么那么多员工每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒？

课程时间

1天

课程内容重点

01如何进行压力管理？

02压力调适三部曲

03缓解2）转移3）释放

04缓解压力的方法和措施

05改变看法

讲师介绍

蔡山

中基层管理实战型专家

中基层管理实战型专家。中基层管理实战专家，ICF认证讲师。专注企业中基层干部培养，拥有近二十年管理及培训经验，累计授课超300场，服务金融、能源等多行业头部企业

金融银行电力能源通信政府国企制造业教育培训

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

大堂经理等。

学习这门课可以获得什么收益？

了解情绪与压力概念以及带来的影响；掌握3个理论模式：ABC情绪理论、踢猫效应、影响圈与关注圈模式。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配