观点篇——重新认识企业人职场沟通，共建有效思维认知
内容重点
- 案例:心理学实验 戴恩等人曾在1972年的一个实验
- 1. 企业人应该处在什么位置
- 2. 自我角色定位
高情商有效沟通能力的提升
企业人应该处在什么位置需要接到岗位场景，观点篇——重新认识企业人职场沟通，共建有效思维…和自我角色定位会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
沟通技巧篇——解码沟通底层逻辑，提升影响力
一、与客户建立优质的人际沟通效应
- 1. 会面沟通：首应效应SOFTEN原则
- 工具：人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗
- 2. 沟通中应把握的四有三性
二、无声智慧：洞察人心，让客户信任你
- 1. 尊重/陌生的眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理
- 2. 微笑的魅力、微笑训练法
- 3. 五度笑：笑意、诚意、心意、无意、肆意（训练）
- 4. 说话表情姿态（训练）
- 5. 聆听表情姿态（训练）
- 6. 神态综合（训练）
三、站在客户角度，设身处地的交流与倾听
- 1. 倾听的六个层次
- 2. 倾听的四个基本点
- 3. 有效倾听的四层含义
- 4. 有效倾听的三要素
- 5. 有效倾听必备的四个技能
- 6. 倾听时的注意事项
四、赢得客户认同的高情商七步曲
五、表达与解码有效沟通的奥秘
- 1. 打开客户话匣子的金钥匙，提问式两类型
- 2. 积极引领的交流方式
- 3. 精准表达内容
六、人际交往沟通心理学，识别客户（客户）需求
- 1. 人际交往的DISC性格解码
- 2. 性格在沟通中的定位与分析
- 3. DISC性格企业人职场沟通技巧
- 案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》
- 案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》
- 案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》
- 案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》
七、企业事务中场景的高效沟通修炼
- 1. 如何快速识别客户特质
- 2. 如何与不同的客户建立社交共鸣
- 3. 如何与不同特质的客户相处
适合对象
职业企业人
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 强化企业人沟通基础，构建和谐对话环境：掌握沟通工具（SOFTEN、四要素、三方式等）
- 深化有效倾听，洞悉客户真实需求：沟通觉察心理学
- 锤炼清晰表达，简化术语:实战实例+工作坊
查看更多收益 收起更多收益
- 情绪管理，保持专业冷静：不同性格类型之间的有效沟通方式
- 快速建立信任，奠定合作基石：看见、站高、能量流转
- 反馈与调整，持续优化沟通策略：演练道、法、术的掌握与运用
课程背景与交付信息
在企业服务行业日益竞争激烈的背景下，企业人专业精进是立身之本，服务质量是企业公司的生命线。在职业的道路上，沟通与表达不仅是企业人与客户、同行交流的基本工具，更是展现专业素养和解决问题能力的关键。表达力是一种影响力，通过表达影响你的沟通对象，从而达到你的最终的目的非常重要。提升企业人团队的专业沟通技能，加强企业人与客户之间的信任，确保法律服务既高效又优质。以客户与企业人相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的客户基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从…
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课 程 大 纲
课程内容重点
01观点篇——重新认识企业人职场沟通，共建有效思维认知
02企业人应该处在什么位置
03自我角色定位
04与客户建立优质的人际沟通效应
05会面沟通：首应效应SOFTEN原则
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商有效沟通能力的提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合职业企业人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
强化企业人沟通基础，构建和谐对话环境：掌握沟通工具（SOFTEN、四要素、三方式等），并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课 程 大 纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
