职场新人快速进阶：高情商沟通

课程大纲

第一章高情商沟通的基础

一、关于沟通

1. 什么是沟通？
2. 沟通有那么重要吗？
案例：明太祖朱元璋的赏罚

二、是什么影响了沟通的效果？

1. 自我概念
2. 认知偏差
3. 情绪表达
4. 场合氛围
5. 用词用语

第二章你真的会倾听吗

一、我们要倾听什么？

1. 事实
互动：你在以下的图片当中看到了什么？
2. 判断
3. 情绪
练习：下面的话代表了什么情绪？
4. 需求：对方心中真正想得到的东西
案例：勿使朕背上杀叔之名？

二、回应的技巧

1. 接纳情绪
2. 确认事实
3. 行动规划
练习：面对领导的质问

三、4种类型共同对象的特点识别与沟通要诀

1. 老虎型
2. 孔雀型
3. 猫头鹰型
4. 考拉型

第三章高情商沟通的三大原则

一、开放性原则

1. 什么是开放性？
案例：当领导问起这个报告做好了吗？
2. 测试你的开放
案例：海尔——客户永远是对的
3. 乔哈里窗
4. 扩大共识的4步法
（1）梳理我的已知
（2）梳理我的位置
（3）让对方的未知变成已知
（4）让自己的未知变成已知

二、目标感原则、

1. 目标感=方案力
2. 方案力的运用
（1）案例聪明人是如何买菜的？
（2）怎样才能约到你的大客户？
（3）如何让领导为你站台助威？
（4）怎样争取导师的单独辅导？
（5）让人无法拒绝的约见方案

三、建设性原则

1. 释意：最小可执行的动作
2. 建设性4要点
（1）约好下次
（2）先尝后买
（3）责任落实
（5）不讲抱怨

第四章不同情境的沟通技巧

一、初识

1. 自我介绍
2. 展示关注
3. 关系推进

二、赞美

1. 赞美≠拍马屁
2. 赞美的技巧
（1）动作赞美
（2）语言赞美
①赞得准
②赞得轻
案例：《红楼梦》中王熙凤的赞美技巧
③赞得深
3. 回应领导的赞美
感谢+努力的态度+开放性结尾

三、汇报

1. 汇报的结构化思维
2. 结构化四个基本特点
案例：会议时间的确定

四、提建议

1. 提建议≠提意见
2. 说服4步法：描述现状+指出不足+强调问题+解决方案（A+）
视频案例：乔布斯—如何巧妙介绍新的解决方案
全课总结复盘

适合对象

职场新人及想提升沟通能力的职场人；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-40人，最多分为六组

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

了解影响沟通效果的五大因素，能针对不同的沟通对象，采用不同的沟通方式
学会倾听，快速捕捉对方语言中的情绪和需求，做到能听懂，会回应，抓落实，速执行

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：以有目标为导向的沟通技能，凡事向前推进，养成积极主动的工作习惯和沟通习惯
客户判断更清楚：课堂学习和模拟训练，掌握职场当中常见情景的沟通技巧
提升沟通素养，赢得上级的支持肯定，建立良好的上下级关系

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从关于沟通切入，把什么是沟通和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享、讲师辅导

课程内容重点

01关于沟通

02什么是沟通？

03沟通有那么重要吗？

04是什么影响了沟通的效果？

05自我概念

讲师介绍

刘思华

职场效能提升与思维技术创新专家

前滴滴出行组织人才发展专家，思维技术辅导教练。擅长将结构化思维、AI办公提效与体验式学习相结合，为企业提供从思维创新到内训师体系搭建的一站式解决方案。累计授课1000+场，以思维赋能+技能传授+即时产出模式助力组织效能提升

金融银行电力能源互联网科技通信政府国企建筑地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场新人快速进阶：高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合职场新人及想提升沟通能力的职场人；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-40人，最多分为六组等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解影响沟通效果的五大因素，能针对不同的沟通对象，采用不同的沟通方式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天6小时/天（完整版2天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师授课+案例分析+小组讨论+角色演练+视频分享+讲师辅导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配