职场高效沟通心理学

人际沟通的情绪洞察与调整需要接到岗位场景，职场冲突源归因分析与人际风格测试和职场冲突的判定和场景举例会帮助团队确认边界与后续动作

服务营销
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

职场冲突源归因分析与人际风格测试

一、正确认知职场冲突
  • 1. 职场冲突的判定和场景举例
  • 2. 职场冲突三个不同类型
  • 3. 警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
  • 1. 朋友变同事
  • 2. 同事变恋人
  • 3. 平级变上级
二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突
三、职场七大冲突源分析
  • 1. 错误归因冲突
  • 2. 资源争夺冲突
  • 3. 观念冲突
  • 4. 权利冲突
  • 5. 目标冲突
  • 6. 角色冲突
  • 7. 个性风格冲突
四、趣味测试与应用—DISC色彩人格测试
  • 自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？
  • 小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）
五、沟通的心理学艺术
  • 1. 看入人里——人际关系的本质、自我的作用
  • 2. 看出人外——语言和非语言的特征、倾听的重要价值
  • 3. 看人之间——人际关系的演变、处理人际冲突的方法

人际沟通的情绪洞察与调整

一、冲突前类型的识别CPR思维法
  • 1. 内容（Content）
  • 2. 模式（Pattern）
  • 3. 关系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
  • 1. 我的目标是什么？
  • 2. 他的目标是什么？
  • 3. 我们之间共同目标是什么？
  • 4. 要实现这些目标该怎么做？
三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》
四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》
五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧
六、情绪ABC原理
  • 现场
  • 演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区
  • 1. 我听不懂——知识的诅咒
  • 2. 惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听
  • 3. 这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通
  • 4. 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪
  • 5. 错误用词——瞬间点燃怒气
二、职场360沟通的关键
  • 1. 360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
  • 2. 三赢思维——你好、我好、世界好
  • 3. 影响合作意愿的需求层次理论
  • 4. 坚定合作目标的WBS任务分解法
  • 5. 重视人际沟通五要素：沟通主体 沟通客体 沟通介体 沟通环境 沟通渠道
三、知觉检核三要素：
  • 1. 描述你注意到的行为
  • 2. 列出关于此行为至少两种可能的诠释
  • 3. 请求对方对行为作诠释澄清
四、360度沟通实战场景化沟通技巧
  • 1. 对上汇报的5个技巧
  • 展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
  • 演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
  • 2. 对下沟通的5W2H式传达
  • 3. 平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型
  • ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
  • 4. 跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理
  • 1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
  • 2. 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
  • 3. 跨部门协作中的项目合作贡献评价问题

职场人际冲突下的关键对话

一、职场关键对话的环境判定
  • 1. 观点是否对立——对话潜伏高风险
  • 2. 情绪是否过度激动
  • 3. 对话潜伏高风险
二、关键对话的心理学技术
  • 1. 非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》
  • 2. 职场人际加分的微表情技巧运用
  • 视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密
  • 3. 人际情感账户Access管理法则
  • 4. 给足安全感，让对方说出真实想法
  • 5. 满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略
三、冲突下团队共识搭建的5大法则
  • 1. 好感法则 2、氛围法则 3、兴趣法则 4、同频法则 5、利益法则
四、付出行动，把关键对话变成关键结果
  • 1. 决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间
  • 2. 按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

提升人际领导力，做冲突管理的高手

一、提升人际领导力的5个关键
  • 1. 内核竞争力，识别优势长板
  • 2. 超越自我的决心和行动力
  • 3. 善于营造职场信任氛围——以德服人
  • 4. 成就他人的使命和愿力
  • 5. 终身学习，高效学习力修炼
二、对下属的情绪调节与人际关系辅导
  • 1. 识别下属的情压心理问题——了解情绪背后根本原因
  • 2. 避免主观臆断，还原事件真相
  • 3. 重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》
三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法
  • 1. 容错与接纳能力
  • 2. 赞赏与鼓励能力
  • 3. 承压与抗挫能力
  • 4. 抓取与整合能力
  • 5. 掌控与应变能力
  • 课程总结与答疑
  • 1. 提问与答疑
  • 2. 绘制《学习成果树》
  • 3. 行动目标与计划分享

适合对象

各部门员工、管理人员、销售与服务一线人员

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕职场冲突源归因分析与人际风格测试明确判断口径和处理优先级
  • 用人际沟通的情绪洞察与调整安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走职场冲突的判定和场景举例相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把职场冲突源归因分析与人际风格测试、人际沟通的情绪洞察与调整和学员转化动作放在同一次练习里。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场冲突源归因分析与人际风格测试
02人际沟通的情绪洞察与调整
03职场冲突的判定和场景举例
04职场冲突三个不同类型
05警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各部门员工、管理人员、销售与服务一线人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

洞察人心：掌握职场沟通的心理规律，精准解读他人情绪，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配