基于心理学的高效沟通与冲突管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

基于心理学的高效沟通与冲突管理推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

基于心理学的高效沟通与冲突管理（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

沟通的概念与重要性

内容重点

1. 沟通的概念和逻辑
2. 常见沟通三种形式
3. 如何达到同频共振
4. 如何达成沟通共识
课堂

基于心理学的高效职场沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
情景剧：今天加班

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜

四、知彼解己百战不殆

1. 气质类型与领导风格
2. 人际风格与相处之道
3. 人尽其才与才尽其能
4. 阴阳搭配与梦幻组合
课堂测评：气质类型测试与解析
视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
课堂
练习：个性还是行为？气质测试

如何向上沟通与汇报

一、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权

二、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰

四、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

如何与平级沟通和合作

一、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意

二、成功平行沟通三要素

1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点

三、跨部门合作的方法

1. 交点法
2. 目标一致法

如何向下沟通与激励

一、与下属沟通的四原则

1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策

二、向下沟通的三板斧

1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

冲突管理

一、冲突的来源、性质和范围

冲突是什么
为什么冲突
冲突的分类
情绪与冲突的关系
什么是情绪
情绪与压力
压力的影响
冲突的导火索
课堂测试：压力临界点测试
解决冲突的处理模式及运用技巧

适合对象

希望提升沟通与合作技能的人士

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性
学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢
了解不同气质性格人士的特点及相处之道
学会向上级沟通与工作汇报的逻辑与方法
管理要求更清楚：跨部门平行沟通与合作的逻辑与方法
过程动作更具体：与他人沟通时更具效率和效力的方法

课程背景与交付信息

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系

麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，既包括企业内部的沟通，还包括与外部客户的沟通。但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％

要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟

课程内容重点

01沟通的概念与重要性

02基于心理学的高效职场沟通

03如何向上沟通与汇报

04如何与平级沟通和合作

讲师介绍

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合希望提升沟通与合作技能的人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异