知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术
知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术不只补概念，更关注基于心理学的情景化高效沟通、三维沟通技巧（上级、下级、平级）在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导引：未来组织的核心竞争力是什么？
认识组织中的角色与沟通价值
一、组织中正确的角色认知
- 企业组织架构中扮演的角色
- 1. 高层决策力
- 2. 中层执行力
- 3. 基层行动力
- 案例分享：小杜的糟糕沟通
二、沟通的价值与要素
- 1. 沟通的概念和重要性
- 2. 常见沟通三种形式
- 3. 如何达到同频共振
- 4. 如何达成沟通共识
- 课堂
- 练习：测测你的沟通能力
基于心理学的情景化高效沟通
一、高效沟通三原则
- 1. 谈行为不谈个性
- 2. 明确内容不模糊
- 3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装的聆听
- 3. 选择性聆听
- 4. 专心的聆听
- 5. 同理心的听
三、防止预设立场
- 1. 场景预设——臆想连篇
- 2. 结果预设——妄下断言
- 3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
- 1. 正面反馈
- 2. 建设性反馈
- 3. 负面反馈
五、知己解彼 百战不殆
- 1. 江山易改本性难移：BMDP气质特质
- 四种气质类型的特点
- 人际风格与相处之道
- 人岗匹配与共赢合作
- 2. 性格决定命运：DISC个性风格
- DISC性格测试
- 四种性格的特点
- 不同性格的相处之道
- 内向与外向性格的特点与优势
- 如何与D、I、S、C四种风格同事友好合作？
三维沟通技巧（上级、下级、平级）
内容重点
- 1. 与上级沟通的三原则
- 尊重——不吹捧
- 请示——不依赖
- 主动——不越权
- 2. 接受指令的三步骤
适合对象
管理人员和希望提升沟通与合作技能的人士
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕基于心理学的情景化高效沟通明确判断口径和处理优先级
- 用三维沟通技巧（上级、下级、平级）安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走导引：未来组织的核心竞争力是什么相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系
麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％
要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、行动学习
课程内容重点
01基于心理学的情景化高效沟通
02三维沟通技巧（上级、下级、平级）
03导引：未来组织的核心竞争力是什么？
04组织中正确的角色认知
05企业组织架构中扮演的角色
讲师介绍
文瀚
管理效能提升与体验式教学专家
文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理人员和希望提升沟通与合作技能的人士。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕基于心理学的情景化高效沟通明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
