知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术
知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术不只补概念，更关注基于心理学的情景化高效沟通、三维沟通技巧（上级、下级、平级）在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
知己解彼：基于心理学的职场三维沟通技术（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导引：未来组织的核心竞争力是什么？
认识组织中的角色与沟通价值
一、组织中正确的角色认知
- 企业组织架构中扮演的角色
- 1. 高层决策力
- 2. 中层执行力
- 3. 基层行动力
- 案例分享：小杜的糟糕沟通
二、沟通的价值与要素
- 1. 沟通的概念和重要性
- 2. 常见沟通三种形式
- 3. 如何达到同频共振
- 4. 如何达成沟通共识
- 课堂
- 练习：测测你的沟通能力
基于心理学的情景化高效沟通
一、高效沟通三原则
- 1. 谈行为不谈个性
- 2. 明确内容不模糊
- 3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装的聆听
- 3. 选择性聆听
- 4. 专心的聆听
- 5. 同理心的听
三、防止预设立场
- 1. 场景预设——臆想连篇
- 2. 结果预设——妄下断言
- 3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
- 1. 正面反馈
- 2. 建设性反馈
- 3. 负面反馈
五、知己解彼 百战不殆
- 1. 江山易改本性难移：BMDP气质特质
- 四种气质类型的特点
- 人际风格与相处之道
- 人岗匹配与共赢合作
- 2. 性格决定命运：DISC个性风格
- DISC性格测试
- 四种性格的特点
- 不同性格的相处之道
- 内向与外向性格的特点与优势
- 如何与D、I、S、C四种风格同事友好合作？
三维沟通技巧（上级、下级、平级）
内容重点
- 1. 与上级沟通的三原则
- 尊重——不吹捧
- 请示——不依赖
- 主动——不越权
- 2. 接受指令的三步骤
适合对象
管理人员和希望提升沟通与合作技能的人士
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕基于心理学的情景化高效沟通明确判断口径和处理优先级
- 用三维沟通技巧（上级、下级、平级）安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走导引：未来组织的核心竞争力是什么相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系
麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％
要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、行动学习
课程内容重点
01基于心理学的情景化高效沟通
02三维沟通技巧（上级、下级、平级）
03导引：未来组织的核心竞争力是什么？
04组织中正确的角色认知
05企业组织架构中扮演的角色
讲师介绍
文瀚
管理效能提升与体验式教学专家
文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员和希望提升沟通与合作技能的人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
