基于心理学的高效职场沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
基于心理学的高效职场沟通
沟通的概念与重要性需要明确判断口径，基于心理学的高效职场沟通负责组织练习，如何向上沟通与汇报用于课后复盘
授课讲师：
文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
基于心理学的高效职场沟通（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导引：未来组织的核心竞争力是什么？
沟通的概念与重要性
内容重点
- 1. 沟通的概念和逻辑
- 2. 常见沟通三种形式
- 3. 如何达到同频共振
- 4. 如何达成沟通共识
- 课堂
基于心理学的高效职场沟通
一、高效沟通三原则
- 1. 谈行为不谈个性
- 2. 明确内容不模糊
- 3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装的聆听
- 3. 选择性聆听
- 4. 专心的聆听
- 5. 同理心的听
- 情景剧：今天加班
三、防止预设立场
- 1. 场景预设——臆想连篇
- 2. 结果预设——妄下断言
- 3. 人物预设——有色眼镜
四、知彼解己 百战不殆
- 1. 气质类型与领导风格
- 2. 人际风格与相处之道
- 3. 人尽其才与才尽其能
- 4. 阴阳搭配与梦幻组合
- 课堂测评：气质类型测试与解析
- 视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
- 课堂
- 练习：个性还是行为？气质测试
如何向上沟通与汇报
一、与上级沟通的三原则
- 1. 尊重——不吹捧
- 2. 请示——不依赖
- 3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
- 1. 响应——要及时
- 2. 记录——要准确
- 3. 确认——要清晰
三、向上汇报的三要素
- 1. 明确汇报对象
- 2. 找准汇报时机
- 3. 巧用汇报方式
- 讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？
如何与平级沟通和合作
一、与平级沟通的五项原则
- 1. 换位思考
- 2. 建立信任
- 3. 互惠合作
- 4. 把握时机
- 5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
- 1. 共同点
- 2. 兴趣点
- 3. 信息点
三、跨部门合作的方法
- 1. 交点法
- 2. 目标一致法
- 案例研讨：跨部门平行沟通冲突
- 说明：以上为标准化课纲，可依据具体需求做定制设计和开发
适合对象
希望提升沟通与合作技能的人士
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性
- 学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢
- 了解不同气质性格人士的特点及相处之道
- 学会向上级沟通与工作汇报的逻辑与方法
- 管理要求更清楚：跨部门平行沟通与合作的逻辑与方法
- 过程动作更具体：与他人沟通时更具效率和效力的方法
课程背景与交付信息
60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％
沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系
目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧
课程时间
4小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟
课程内容重点
01沟通的概念与重要性
02基于心理学的高效职场沟通
03如何向上沟通与汇报
04如何与平级沟通和合作
讲师介绍
文瀚
管理效能提升与体验式教学专家
文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
希望提升沟通与合作技能的人士。
学习这门课可以获得什么收益？
了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性；学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按4小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
