物业管理心理学：高效沟通与情压管理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
物业管理心理学：高效沟通与情压管理
目标拆解、团队协同与复盘改进、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
许君 · 应用心理与组织效能管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
物业管理心理学：高效沟通与情压管理（可选版本）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 破冰
- 认识沟通
- 什么是沟通？
- 沟通的过程与障碍分析
- 案例：物业管理人员与业主的沟通
第三章 洞察业主心理与高效沟通
内容重点
- 了解沟通对象
- 马斯洛需求与业主心理
- 业主DISC性格与沟通要点
- 业主的文字心理与沟通
- 业主的满意度：激励因素与保健因素
第四章 身心积极互动，疏导情绪压力
内容重点
- 什么是情绪和压力？
- 常见情绪：抑郁、焦虑和愤怒
- 情绪压力管理三步
- 我的心理压力如何？
- 适度压力有好处，何为适度压力？（三个维度）
适合对象
物业管理人员
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解沟通的意义，学会分析沟通障碍，打造物业工作中积极的沟通心态
- 过程动作更具体：DISC性格分析、肢体语言密码、文字心理分析、马斯洛需求等心理洞察技巧，更全面精准识别业主心理
- 反馈辅导有抓手：沟通投机、积极倾听、积极赞美、冲突情绪控制等沟通心理技术，打造高效沟通力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：与运用身心互动下疏导情绪压力的技巧，疏导情绪压力，积极工作和快乐生活
- 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从目标拆解、团队协同与复盘改进切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01物业管理心理学：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
许君
应用心理与组织效能管理专家
应用心理与组织效能管理专家，国家二级心理咨询师。专注管理心理学与员工EAP，结合十余年实战经验，助力组织效能提升与员工心理资本增值，线上收听人次过5000万，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
物业管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
理解沟通的意义，学会分析沟通障碍，打造物业工作中积极的沟通心态；掌握DISC性格分析、肢体语言密码、文字心理分析、马斯洛需求等心理洞察技巧，更全面精准识别业主心理。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
