职场达人的情绪压力管理与全方位沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：阳光心态的重要性
1. 情绪管理的重要性
案例分享：社会时事热点事件
2. 用人单位喜欢的员工
图表分享：心态与能力象限图

情绪和压力管理与阳光心态

一、什么是情绪

1. 心态影响情绪与压力案例
案例分析：社会热点事件分享
学员分组
讨论：职场上常遇到的心态与情绪问题
2. 是什么导致职场人有情绪
3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别

二、揭秘职场人压力暴涨的真实原因

1. 社会生活与职场压力
2. 家庭生活与职场压力
3. 各类关系我们疲于应对的原因
案例分享：不敢吃的火锅
互动体验：沟通漏斗

打造阳光心态，管理好情绪与压力

内容重点

1. 情感的倾诉与表达
2. 一念之转——人生新视野
图形分享：换个角度
3. 认识情绪的冰山——情绪和行为显现层级
模型分析：心理学冰山理论

高效沟通的重要性

一、高效沟通概述

小组
讨论：什么是高效沟通
1. 意识
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方理解

二、成功人士驰骋职场三套车

知识/技能/态度
模型分析：职场成功三套车

有效沟通技巧

一、完整的沟通过程

1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈

二、有效发送信息的技巧

1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动：任务分配演练

三、关键的沟通技巧

1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
练习：有效的倾听任务

四、有效反馈技巧

1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析：两个人的对白

有效的肢体语言

一、信任是沟通的基础

互动游戏：酋长对赌
游戏引发思考：什么是沟通的前提

二、有效沟通的五种态度

1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 迁就型
情景
演练：分组展示不同类型的沟通态度

三、有效利用肢体语言

1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动：动作和内容发差对比
小组游戏：数字密码

四、第一印象：决定性的七秒钟

沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
梳理四、第一印象的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：分析例句FAB

五、用颜色识别声音和沟通情绪

1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
梳理五、用颜色识别声音和沟通情绪的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：有色朗读

高效提升商务沟通的方法

一、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
角色扮演：有效的倾听任务
步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
梳理一、高效沟通的基本步骤的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：FAB升级BF

二、人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：名人类型举例

三、电话沟通技巧

1. 接听、拨打电话的基本技巧
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
4. 应对特殊事件的技巧
小组pk：工作电话场景演练

向上与向下沟通的技巧

一、怎样与领导进行沟通

1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
案例分析：上行下效

二、怎样与属下进行沟通

1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享：杜月笙的规矩

适合对象

企业全员、管培生

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

了解现在人情绪普遍存在的根本原因，抵制社畜角色
如何舒缓生活中的常见情压问题对工作造成的影响
了解职场达人必备阳光心态和能力特征，运用积极心理学应对职场压力

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
了解组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作
有话好好说—高情商的优化沟通，在乎对方感受顺畅人本沟通

课程背景与交付信息

在日常工作中，越来越多的职场人，特别是95后的新员工，因为出生的时代和生存环境，社会环境的改变，普遍存在情绪难以控制、压力无法承受的情况。是让员工放任放纵，把情绪带到工作中，还是控制和疏导，平稳软着陆？又该如何让员工掌握情绪与压力管理从而让员工拥有更好的状态，使得员工可以更好的开展工作？

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者，再到基层执行者，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，因为无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点，就是沟通和传达，而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，更好的展示企业形象，创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程工具

oh潜意识解读卡牌个人思维模式测评练习情绪和行为冰山模型积极心理学行为导向模型

课程内容重点

01社会热点事件分享

02社区关怀的方式分享

03生命换来的取消约时送电

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合情绪压力管理与EAP方向补充授课视角，聚焦员工心理关怀、压力疏导、心理增能

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场达人的情绪压力管理与全方位沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员、管培生等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解现在人情绪普遍存在的根本原因，抵制社畜角色，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配