课程总览
三、如何进行压力管理？
- 1. 压力调适三部曲
- 1. 缓解2）转移3）释放
- 2. 缓解压力的方法和措施
- 改变看法
- 改变活法
- 切勿目标过高
- 培养良好习惯
- 提升个人抗压能力
- 3. 冲突管理的五种策略
- 案例：一分钟经理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等
四、高效沟通的操作原则有哪些？
- 倾听
- 1. 倾听的定义与要领
- 2. 倾听的五个层级
- 3. 倾听的五到要诀
- 耳到—听得进去
- 手到—拉近距离
- 嘴到—有效回应
- 眼到—察言观色（如何读懂你的心）
- 心到—换位思考（同理心演练）
- 反馈
五、如何做才能实现高效沟通
六、职场中的沟通技巧
七、为什么不同的人要用不同的沟通方式
八、课程总结复盘
