感受对方的情绪，倾听理解对方，增强团队凝聚力
内容重点
- 角色扮演：员工迟到
- 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系
- 为何很难做到认真倾听对方？
- 本能的自我辩白（被否定）
- 你是来找麻烦的（敌意心态）
职场心理学：提升情绪感知力，实现共情式沟通
职场心理学：提升情绪感知力，实现共情式…的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
适合对象
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕向上健康沟通减少误会：上下同欲者胜明确判断口径和处理优先级
- 用如何实现跨部门的同理心沟通：同舟共…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走办公桌更换到底该找谁相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通对于管理者而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与员工沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让员工愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？
沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的软暴力有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01向上健康沟通减少误会：上下同欲者胜
02如何实现跨部门的同理心沟通：同舟共济者赢
03办公桌更换到底该找谁？
04对方不配合怎么办？
课程大纲
向上健康沟通减少误会：上下同欲者胜
内容重点
- 影视赏析：混账－以你为耻
- 感受自我的情绪感受：觉察自我的情绪状态
- 自我当责，减少抱怨
- 动机探索法：每个行为背后都有一个积极、正向的意图！
- 口头禅：我还能做些什么？
如何实现跨部门的同理心沟通：同舟共济者赢
内容重点
- 职场沟通的目的是什么？
- 如何面对部门间的沟通不畅？
- 承认部门利益的合理性
- 思维格局：部门利益 vs. 公司利益（系统观、整体观）
- 因果思维法：竞争 vs. 合作？
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理心理学应用专家，国家二级心理咨询师。拥有18年以上实战经验，深耕管理心理学与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场心理学：提升情绪感知力，实现共情式沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层； 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队； 3. 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践同理心沟通的方法，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
