知己解彼：基于心理学的沟通技术

基于心理学的情景化高效沟通需要接到岗位场景，基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）和沟通技术 - 如何向上沟通会帮助团队确认边界与后续动作

2天，12小时 中高层领导力
授课讲师： 文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
知己解彼：基于心理学的沟通技术 推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

知己解彼：基于心理学的沟通技术（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性
  • 学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢
  • 了解不同气质性格人士的特点及相处之道
  • 团队复盘有依据：对上、对下和平行沟通的逻辑与方法
  • 管理要求更清楚：与他人沟通时更具效率和效力的方法
  • 学会如何运用沟通来达成业绩和解决问题

课程背景与交付信息

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系

麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％

要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、沙盘演练

课程内容重点

01基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）
02基于心理学的情景化高效沟通
03沟通技术 - 如何向上沟通

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导引：未来组织的核心竞争力是什么？

认识组织中的角色与沟通价值

一、组织中正确的角色认知
  • 企业组织架构中扮演的角色
  • 1. 高层决策力
  • 2. 中层执行力
  • 3. 基层行动力
  • 案例分享：小杜的糟糕沟通
二、沟通的价值与要素
  • 1. 沟通的概念和重要性
  • 2. 常见沟通三种形式
  • 3. 如何达到同频共振
  • 4. 如何达成沟通共识
  • 课堂
  • 练习：测测你的沟通能力

基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）

内容重点
  • 1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
  • 2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
  • 3. 情景推演——角色扮演、决出结果
  • 4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
  • 沙盘目标：全局思维、高效沟通、合作共赢

基于心理学的情景化高效沟通

一、高效沟通三原则
  • 1. 谈行为不谈个性
  • 2. 明确内容不模糊
  • 3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
  • 1. 听而不闻
  • 2. 假装的聆听
  • 3. 选择性聆听
  • 4. 专心的聆听
  • 5. 同理心的听
三、防止预设立场
  • 1. 场景预设——臆想连篇
  • 2. 结果预设——妄下断言
  • 3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
  • 1. 正面反馈
  • 2. 建设性反馈
  • 3. 负面反馈
五、知己解彼 百战不殆
  • 1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
  • 2. DISC性格解析——性格决定命运
  • 视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
  • 课堂
  • 练习：个性还是行为？气质测试

沟通技术 - 如何向上沟通

一、与上级沟通的三原则
  • 1. 尊重——不吹捧
  • 2. 请示——不依赖
  • 3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
  • 1. 响应——要及时
  • 2. 记录——要准确
  • 3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
  • 1. 明确汇报对象
  • 2. 找准汇报时机
  • 3. 巧用汇报方式
  • 讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

沟通技术 - 如何向下沟通

一、与下属沟通的四原则
  • 1. 少说多问
  • 2. 对事不对人
  • 3. 维护权威
  • 4. 参与决策
二、向下沟通的三板斧
  • 1. 巧授权
  • 2. 勤激励
  • 3. 善辅导
  • 讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

沟通技术 - 如何与平级沟通

一、与平级沟通的五项原则
  • 1. 换位思考
  • 2. 建立信任
  • 3. 互惠合作
  • 4. 把握时机
  • 5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
  • 1. 共同点
  • 2. 兴趣点
  • 3. 信息点
  • 案例研讨：跨部门平行沟通冲突

讲师介绍

文瀚 讲师头像

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异