情绪认知与压力源解析（1.5小时）
一、多行业案例分享
二、情绪与压力的关系
- 工具：《情绪-压力反应自检表》
三、情绪的真正来源：信念系统
- 案例：引发的三种情绪反应（焦虑/愤怒/淡定）
- 工具发放：《情绪事件记录表》
开门红业绩冲刺-情绪管理与高效沟通赋能训练营
情绪认知与压力源解析和情绪管理画布及积极心态实战会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王晓茹 · 销售与服务效能提升专家
课程大纲
情绪管理画布及积极心态实战（2.5小时）
一、情绪管理认知模型详解
- 1. 不合理信念的三大特征：绝对化、过分概括化、灾难化
- 案例解析：职场新人被临时改需求导致崩溃的全流程分析
二、辩论不合理信念的三种角度
三、互动与训练
- 工具应用：《情绪管理画布》
- 案例研讨：针对某事件，小组共创画布，积极心态应对方案
高压下的自我调节与能量恢复（1小时）
一、快速情绪调节三法
二、能量管理小习惯
三、互动与训练
- 工具发放：《每日能量管理打卡表》
深度倾听与需求洞察（2小时）
一、3F结构化倾听模型
- 2. 倾听五层级自检
- 工具：《倾听能力自评与提升表》
- 梳理一、3F结构化倾听模型的客户角色、需求信号和推进节奏
- 案例拆解：分析某行业客户投诉对话，识别事实、感受与意图
清晰表达与结构化推介（2.5小时）
一、金字塔表达原则
- 案例：销售汇报项目进展的标准结构
二、SFABE场景化推介模型
三、多行业话术设计：金融产品、工业设备、软件服务等
四、互动与训练
- 工具应用：《SFABE话术设计模板》
异议处理与信任成交（2小时）
一、异议分类与应对心法
二、异议处理三步框架
三、互动与训练
- 工具应用：《异议应对话术库》
- 案例竞赛：每组处理一个高难度异议，评选最佳应对方案
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
《开门红业绩冲刺-情绪管理与高效沟通赋能…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从情绪认知与压力源解析切入，继续校准情绪管理画布及积极心态实战与后续跟进节奏。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01情绪认知与压力源解析
02情绪管理画布及积极心态实战
03高压下的自我调节与能量恢复
04深度倾听与需求洞察
05清晰表达与结构化推介
06异议处理与信任成交
讲师介绍
王晓茹
销售与服务效能提升专家
王晓茹，实战销售技能提升专家，20年营销服务管理实战经验。擅长将顾问式销售、极致服务体验设计与高绩效团队管理深度融合，累计授课上千场，助力企业实现业绩增长与服务口碑双提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《开门红业绩冲刺-情绪管理与高效沟通赋能训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
