课程总览
内容重点
- 导入：导入活动：人际困境大讨论
洞察入微：高情商沟通与情境感知力提升
职场情商领导力沟通与洞察的基石——情境感知力的四大维度被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
认识人性人情的价值
内容重点
- 1. 讲解人性中的共性，如自我保护、追求认同、趋利避害等
- 2. 人情的内涵与价值
职场情商领导力沟通
一、情商力与职场行业的关系
- 1. 为什么情商比技能更重要？
- 2. 高情商力核心维度
- 案例：优秀职场管理者 vs 普通管理者的行为对比
洞察的基石——情境感知力的四大维度
二、沟通的艺术——高情商沟通的三大核心技巧
- 工具： 3F倾听法（Fact事实, Feeling感受, Focus意图）
- 工具： SBI反馈模型（Situation情境, Behavior行为, Impact影响）
三、职场攻心沟通要素
- 1. 首应效应SOFTEN原则
- 工具：人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗
- 2. 情商式语言表达技巧
- 目标：掌握温和、亲切、专业的语言表达方法
- 1. 语言表达四要素
- 案例：厨房与前厅的协作冲突如何化解？
- 3. 自我认知与情绪管理——管理者的内在修炼积极心态塑造技巧
- 目标：在高压情境中保持专业态度，引导用户情绪
- 4. 积极心理学
- 工具：ABC情绪理论（事件-认知-情绪）
四、交流与倾听---站在客户角度，设身处地的
- 1. 倾听的六个层次
- 2. 倾听的四个基本点
- 3. 有效倾听的四层含义
- 3. F倾听法（Fact-Feeling-Focus）
- 案例：客户抱怨"等了大半天饭菜还不是热的！"
- 5. 有效倾听必备的四个技能
- 6. 倾听时的注意事项
五、四型人格沟通技能运用，识别客户需求，沟通心理学
- 1. 人际交往的DISC性格解码
- 2. 性格在沟通中的定位与分析
- 4. 快速拉近距离的礼貌性用语
六、情商赋能客户体验
适合对象
企业各层级员工、骨干、新任管理者及希望提升人际敏感度的专业人士
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解人性人情的基本原理和在工作中的重要性
- 推进动作更具体：高情商沟通的核心技巧和方法
- 提升情境感知力，能够敏锐察觉不同场景下的人际氛围和需求
- 学会运用所学知识解决实际工作中的沟通问题和人际关系难题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用职场情商领导力沟通与洞察的基石——情境感知力的四大维度完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课 程 内 容 导入：导入活动：人际困境大讨论 【开场破冰】团队共建：起点梳理客群---为客群明需求 给出几个常见的工…
课程内容重点
01职场情商领导力沟通
02洞察的基石——情境感知力的四大维度
03导入活动：人际困境大讨论
04讲解人性中的共性，如自我保护、追求认同、趋利避害等
05情商力与职场行业的关系
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《洞察入微：高情商沟通与情境感知力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各层级员工、骨干、新任管理者及希望提升人际敏感度的专业人士。
学习这门课可以获得什么收益？
理解人性人情的基本原理和在工作中的重要性；掌握高情商沟通的核心技巧和方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课 程 内 容 导入：导入活动：人际困境大讨论 【开场破冰】团队共建：起点梳理客群---为客群明需求 给出几个常见的工作…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
