开门红业绩冲刺-情绪管理与高效沟通赋能训练营
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
开门红业绩冲刺-情绪管理与高效沟通赋能训练营
情绪认知与压力源解析先把对象、任务和边界讲清，情绪管理画布及积极心态实战再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
王晓茹 · 销售与服务效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
开门红业绩冲刺-情绪管理与高效沟通赋能训练营（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
情绪认知与压力源解析（1.5小时）
一、多行业案例分享
二、情绪与压力的关系
- 工具：《情绪-压力反应自检表》
三、情绪的真正来源：信念系统
- 案例：引发的三种情绪反应（焦虑/愤怒/淡定）
- 工具发放：《情绪事件记录表》
情绪管理画布及积极心态实战（2.5小时）
一、情绪管理认知模型详解
- 1. 不合理信念的三大特征：绝对化、过分概括化、灾难化
- 案例解析：职场新人被临时改需求导致崩溃的全流程分析
二、辩论不合理信念的三种角度
三、互动与训练
- 工具应用：《情绪管理画布》
- 案例研讨：针对某事件，小组共创画布，积极心态应对方案
高压下的自我调节与能量恢复（1小时）
一、快速情绪调节三法
二、能量管理小习惯
三、互动与训练
- 工具发放：《每日能量管理打卡表》
深度倾听与需求洞察（2小时）
一、3F结构化倾听模型
- 2. 倾听五层级自检
- 工具：《倾听能力自评与提升表》
- 梳理一、3F结构化倾听模型的客户角色、需求信号和推进节奏
- 案例拆解：分析某行业客户投诉对话，识别事实、感受与意图
清晰表达与结构化推介（2.5小时）
一、金字塔表达原则
- 案例：销售汇报项目进展的标准结构
二、SFABE场景化推介模型
三、多行业话术设计：金融产品、工业设备、软件服务等
四、互动与训练
- 工具应用：《SFABE话术设计模板》
异议处理与信任成交（2小时）
一、异议分类与应对心法
二、异议处理三步框架
三、互动与训练
- 工具应用：《异议应对话术库》
- 案例竞赛：每组处理一个高难度异议，评选最佳应对方案
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从情绪认知与压力源解析切入，继续校准情绪管理画布及积极心态实战与后续跟进节奏。
课程时间
1-2天
课程内容重点
01情绪认知与压力源解析
02情绪管理画布及积极心态实战
03高压下的自我调节与能量恢复
04深度倾听与需求洞察
05清晰表达与结构化推介
06异议处理与信任成交
讲师介绍
王晓茹
销售与服务效能提升专家
王晓茹，实战销售技能提升专家，20年营销服务管理实战经验。擅长将顾问式销售、极致服务体验设计与高绩效团队管理深度融合，累计授课上千场，助力企业实现业绩增长与服务口碑双提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
