情绪压力管理与职场沟通

适合对象

企业高、中、基层管理人员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
压力与情绪管理和职场高效沟通会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：发现压力——无处不在相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

时代高速发展，竞争异常激烈，不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦，并非因为块乏专业能力，而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。研究发现，50％-80％的疾病与心理压力有关，多数情況下，医生也无法有效解决。对财富自由、权力自由可以通过继承而获取，但压力自由却只能靠自己去摸索与学习。管理好情绪才能管理好了自己的人生，管不住自己的情绪，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。职场沟通无处不在。良好的职场沟通，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大

本课程将帮助职场人士了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法，同时提升职场人士的沟通协作能力，提高个人工作效率及部门管理效率

课程时间

1天，6小时

授课方式

主题讲授、现场演练、案例研讨、视频、游戏互动

课程内容重点

01压力与情绪管理

02职场高效沟通

03发现压力——无处不在

04测试：生活压力事件评量表

05不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等

课程大纲

压力与情绪管理

一、发现压力——无处不在

（一）自我觉察

测试：生活压力事件评量表

（二）身体表现

互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等
视频分析：肠易激综合症

（三）压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关
2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现

二、认识压力——原来如此

（一）压力是什么

1. 压力及压力源
视频分析：怀特坎农战或逃反应
心理压力定义

（二）压力从何而来

1. 压力管理模型——压力产生四阶段
2. 各阶段具体表现

（三）人格类型与压力

测试：人格类型测试
1. 什么是人格类型

三、释放压力——解压有方

（一）运用压力管理模型——情境干预

1. 避开压力传播者
2. 不做压力传播者
案例：踢猫效应，北京一家三口自杀
3. 消除（减少）压力情境
（1）无压工作
（2）无压人际关系
互动：角色扮演

（二）运用压力管理模型——感知干预

举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事

四、运用压力管理模型——生理干预

职场高效沟通

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通技巧
2. 非语言：形象礼仪

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

（四）有效沟通技巧

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪压力管理与职场沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高、中、基层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

准确了解自身心理压力状况，客观认识、压对压力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配