知己解彼：基于心理学的沟通技术

基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）和基于心理学的情景化高效沟通会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

2天，12小时 中高层领导力
授课讲师： 文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
知己解彼：基于心理学的沟通技术 推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

知己解彼：基于心理学的沟通技术（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导引：未来组织的核心竞争力是什么？

认识组织中的角色与沟通价值

一、组织中正确的角色认知
  • 企业组织架构中扮演的角色
  • 1. 高层决策力
  • 2. 中层执行力
  • 3. 基层行动力
  • 案例分享：小杜的糟糕沟通
二、沟通的价值与要素
  • 1. 沟通的概念和重要性
  • 2. 常见沟通三种形式
  • 3. 如何达到同频共振
  • 4. 如何达成沟通共识
  • 课堂
  • 练习：测测你的沟通能力

基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）

内容重点
  • 1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
  • 2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
  • 3. 情景推演——角色扮演、决出结果
  • 4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
  • 沙盘目标：全局思维、高效沟通、合作共赢

基于心理学的情景化高效沟通

一、高效沟通三原则
  • 1. 谈行为不谈个性
  • 2. 明确内容不模糊
  • 3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
  • 1. 听而不闻
  • 2. 假装的聆听
  • 3. 选择性聆听
  • 4. 专心的聆听
  • 5. 同理心的听
三、防止预设立场
  • 1. 场景预设——臆想连篇
  • 2. 结果预设——妄下断言
  • 3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
  • 1. 正面反馈
  • 2. 建设性反馈
  • 3. 负面反馈
五、知己解彼 百战不殆
  • 1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
  • 2. DISC性格解析——性格决定命运
  • 视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
  • 课堂
  • 练习：个性还是行为？气质测试

沟通技术 - 如何向上沟通

一、与上级沟通的三原则
  • 1. 尊重——不吹捧
  • 2. 请示——不依赖
  • 3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
  • 1. 响应——要及时
  • 2. 记录——要准确
  • 3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
  • 1. 明确汇报对象
  • 2. 找准汇报时机
  • 3. 巧用汇报方式
  • 讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

沟通技术 - 如何向下沟通

一、与下属沟通的四原则
  • 1. 少说多问
  • 2. 对事不对人
  • 3. 维护权威
  • 4. 参与决策
二、向下沟通的三板斧
  • 1. 巧授权
  • 2. 勤激励
  • 3. 善辅导
  • 讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

沟通技术 - 如何与平级沟通

一、与平级沟通的五项原则
  • 1. 换位思考
  • 2. 建立信任
  • 3. 互惠合作
  • 4. 把握时机
  • 5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
  • 1. 共同点
  • 2. 兴趣点
  • 3. 信息点
  • 案例研讨：跨部门平行沟通冲突

适合对象

管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程定位

《知己解彼：基于心理学的沟通技术》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性
  • 学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢
  • 了解不同气质性格人士的特点及相处之道
  • 团队复盘有依据：对上、对下和平行沟通的逻辑与方法
  • 管理要求更清楚：与他人沟通时更具效率和效力的方法
  • 学会如何运用沟通来达成业绩和解决问题

课程背景与交付信息

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系

麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％

要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、沙盘演练

课程内容重点

01基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）
02基于心理学的情景化高效沟通
03沟通技术 - 如何向上沟通

讲师介绍

文瀚 讲师头像

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士。

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性；学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用