课程总览
内容重点
- 培训导入：改变自己，沟通从心开始！
供应链人员沟通能力提升
善于建立信任，学会待人接物和供应链人员的4个沟通技巧提升会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
田野 · 中高层管理效能与创新思维专家
课程大纲
善于建立信任，学会待人接物
一、建立信任是一切好印象的基础
- 1. 品格要素：动机+诚信
- 2. 能力要素：专业+结果
二、供应链人员待人接物的要求
- 1. 人格魅力：像个专家比是个专家更重要
- 2. 掷地有声：严谨正式毫不含糊
- 3. 外在形象：像个专家比是个专家更重要
三、供应链人员的五不讲
- 1. 公司机密内容不能讲
- 2. 场合不匹配的不要讲
- 3. 涉及隐私敏感不许讲
- 4. 工作无关千万不多讲
供应链人员的4个沟通技巧提升
一、分析沟通的对象
- 案例：猫和狗的沟通频率
- 测试：DISC性格测试
- 1. 如何根据不同对象区别影响他
- 2. 针对不同对象确定自己的方式
- 案例： 4个不同的人如何更好的影响达成期望的结果
二、善于分辨与套取信息
- 互动：公交车的游戏
- 1. 倾听的6个要点与倾听3种误区
- 2. 倾听的框架
- 3. 识别的印证：事实VS观点
- 4. 避免他人套信息的绝招：打太极
- 5. 套取信息的无形之法
三、有效表达自我的观点
- 1. 语言沟通：表达的四大误区
- 2. 用结构化思维清晰的想清楚要影响对方的事项
- 1. 结论先行
- 2. 上下对应
- 3. 分类清楚
- 4. 排序逻辑
- 案例：组与组之间选取难以影响的课题，进行PK
四、注重人脉建立
- 1. 善于搜集信息
- 2. STAR法则来鉴别信息真伪
- 工具：知己解彼的DISC量表
以外部客户为导向沟通的五种典型场景的技巧
一、沟通心态的建立
- 1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
- 2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
- 3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
- 4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
- 5. 面对投诉时如何调整成积极心态来应对：责任VS受害心态
二、拒绝与被拒绝的应对之法
- 1. 理：法理
- 2. 利：价值
- 3. 力：施压
- 4. 从方案被拒到快速实施：方案推进四步骤
- 1. 完整的描述方案的轮廓
- 2. 分析清楚主决策人是谁
- 3. 搞清楚背后的影响网络
- 4. 制定推进的战略与策略
三、谈判沟通的策略
- 1. 谈判的目标、谈判的空间、谈判的筹码
- 2. 谈判开场4大策略与中场4个大策略
- 3. 谈判出现冷场和僵局的4种解决办法
四、不同成熟的供应商的沟通技巧
- 1. 想合作：吊足口味等机会
- 2. 初次合作：提出问题争利益
- 3. 已合作的：未来绑定互惠共赢
- 案例：会议中的客户不重视，打消自信心
五、从矛盾加剧到冲突化解与积极响应
- 1. 先解决心情再解决事情
- 2. 冲突化解的核心7步骤
- 案例：人面对冲突时的选择状态——回避
- 3. 增强互动的相应速度
- 4. 给予强有力的反馈
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 转变沟通思维，掌握建立信任的办法，知道如何待人接物呈现专业度
- 提升人际的敏感度，从性格角度分析不同类型人员采取不同沟通策略
- 学会外部沟通中的善于倾听、调整好沟通心态、增强谈判的实战技巧
- 选取供应链对外沟通中典型的场景，来进行外部沟通方式优化与改善
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清善于建立信任，学会待人接物，再把供应链人员的4个沟通技巧提升接到标准固化与复盘中。
课程时间
1天，6小时
授课方式
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互…
课程内容重点
01善于建立信任，学会待人接物
02供应链人员的4个沟通技巧提升
03以外部客户为导向沟通的五种典型场景的技巧
讲师介绍
田野
中高层管理效能与创新思维专家
田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《供应链人员沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
转变沟通思维，掌握建立信任的办法，知道如何待人接物呈现专业度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
