体验经济下银行发展新变化
一、后疫情时代金融行业与业务的思考
- 1. 线下与线上服务再评估
- 2. 关系与专业营销再平衡
- 3. 传统与智慧厅堂再协调
- 1. 互联网金融与传统金融
- 2. 移动支付瓜分市场份额
- 3. 同业竞争手段花样百出
二、新时期客户对金融业务业务需求要素的变化
- 1. 服务体验
- 2. 环境体验
- 3. 效率体验
- 4. 专业体验
银行团队凝聚力与团队沟通能力提升训练
银行团队凝聚力与团队沟通能力提升训练的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
团队凝聚力提升篇
一、银行团队面临的主要问题
- 1. 服务越来越大的压力
- 1. 服务技巧的不足
- 2. 同业竞争的加剧
- 3. 客户期望值的提升
- 4. 客户需求的波动
- 5. 服务失误导致的投诉
- 2. 人员不足岗位职责模糊
- 案例分享：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？
二、团队合作概念的深化认知
- 1. 经营与管理的概念深度解读
- 2. 团队凝聚力主要解决的问题
- 1. 纪律
- 2. 秩序
- 3. 积极性
- 3. 团队凝聚力的3个互动维度
- 4. 团队凝聚力重点区域的清晰确认
- 5. 团队凝聚力管理三个要素——人、事、物
三、银行团队建设的优化引导
- 1. 团队的概念
- 2. 网点团队的三个关键要素
- 1. 共同的目标
- 2. 协作的意愿
- 3. 信息的沟通
- 3. 目标于网点团队四个作用
- 1. 存在的理由
- 2. 决策是前提
- 3. 合作的旗帜
- 4. 运作的动力
四、银行团队凝聚力中的沟通完善
- 1. 沟通的三重境界
- 2. 沟通的障碍
- 3. 沟通中存在的问题
- 1. 不尊重他人
- 2. 缺乏技巧
- 3. 单项沟通
- 4. 不沟通各自为政
- 5. 夸部门工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）
- 1. 维护自尊
- 2. 寻求参与
新时期银行团队服务营销管理关键要素
一、主动服务营销关键要素之一：自我塑造
- 1. 有形度
- 2. 同理度
- 3. 反应度
- 4. 专业度
- 5. 信赖度
二、主动服务营销关键要素之二：更新思维
- 1. 以客户为中心VS客户是上帝
- 2. 客户满意度VS客户忠诚度
三、主动服务营销关键要素之三：理解客户
- 1. 共鸣
- 2. 专注
- 3. 灌输
四、主动服务营销关键要素之四：了解产品
- 1. 正确理解你的产品
- 2. 了解客户需求
- 3. 呈现客户利益
- 4. 分析比较
- 5. 学会展示附加价值
新时期银行团队建设中情绪与情商管理
一、低情商银行员工的四种表现
- 1. 强调过去忽视现实
- 1. 理解今天的银行（中国）已经与过去不同
- 2. 理解学历只代表过去学习力才代表未来
- 3. 理解顺势而为的必要性
- 2. 过于自尊委屈难忍
- 1. 金融工作中委屈如何面对
- 2. 疫情中西方的傲慢与偏见
- 3. 只见树木不见森林
- 1. 眼界决定境界
- 2. 格局决定未来
二、情商与智商的关系
三、高情商银行人的特质
新时期打造团队执行力提升团队凝聚力
一、执行力的概念
- 1. 执行意愿
- 2. 执行能力
二、执行不力的主要原因
- 1. 过于概括
- 2. 过于感性
- 3. 过于自我
三、提高银行管理执行力的主要方法
- 1. 细化 2. 量化 3. 标准化
- 4. 规范化 5. 可复制 6. 可推广
团队文化对团队凝聚力的促进
内容重点
- 故事分享：太阳哥温暖厅堂的故事
- 1. 什么是文化？
- 2. 什么是网点文化？
- 2. 文化形成的路径
- 3. 文化对网点管理的作用
适合对象
银行管理干部
课程定位与主要问题
《银行团队凝聚力与团队沟通能力提升训练》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 树立银行员工科学正确的观念和心态
- 对团队合作做到更加人性化、职业化、精细化
- 反馈辅导有抓手：日常团队合作中中的角色定位
- 团队复盘有依据：团队建设及团队沟通的方法
课程背景与交付信息
随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵 管理干部，其对自身团队的凝聚力和推动能力就显得尤为关键
怎样提升管理干部的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进?
如何走出现代企业团队的思维误区？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、故事分享
课程内容重点
01银行团队凝聚力与团队沟通能力提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行团队凝聚力与团队沟通能力提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行管理干部。
学习这门课可以获得什么收益？
树立银行员工科学正确的观念和心态；对团队合作做到更加人性化、职业化、精细化。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+故事分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
