战略思维在团队与跨部门沟通中的应用

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从战略思维系统性打通沟通提升要点。 价…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

战略思维在团队与跨部门沟通中的应用推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

战略思维在团队与跨部门沟通中的应用（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

一、认知情绪

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
1. 情绪没有好坏
2. 情绪是提示你的信号
3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪

二、如何处理负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪爱你
【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读

三、拥有战略思维能力，处理关系的能力

1. 战略思维就是思考个人、企业未来之路
1. 在关系中只能看到眼前利益，要学会把控全局
2. 是服务情绪还是目标？思维决定能力
2. 具有战略思维才能立足发展
1. 结合企业发展阶段，看见行业的背后的真正需求
2. 定位企业基因，挖掘底线基础
3. 寻找思维原点，洞悉战略思维规划
1. 明确战略视野，学会规划企业和自身蓝图
2. 组合新思维——重建战略思维逻辑
3. 战略落地清晰化——再定义你自己的战略切入点

高效沟通的四个砝码

一、解彼知己

1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的心门
1. 人际沟通的心理热键
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通

高情商也是沟通高手——有效人际沟通

一、高情商倾听能力

1. 学会倾听的技巧
2. 三层信息归类
3. 倾听场景化练习
1. 事实—你听到什么
2. 情绪—你感觉到什么
3. 连接—你能做些什么

二、高情商反馈能力

3. 反馈场景化练习
1. 赞美同事
2. 认可方案
3. 期待合作
4. 提高能力
5. 公开表扬
6. 提出改进
7. 展示成果
【互动】赞美的力量，公开表扬

三、人际沟通之砝码——人际需求

1. 马斯洛需求新解

四、人际沟通的要素与有效表达

1. 沟通的三要素
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境和媒介
2. 语言沟通
1. 口头
2. 书面
3. 非语言沟通
1. 语音语调
2. 肢体动作

五、人际沟通之高情商——反馈的四步曲

1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则
【小组讨论】：用FAB反馈技巧
【课程回顾、总结、行动计划】

适合对象

全体员工

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

全景透视企业经营与战略规划的核心系统
有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
团队复盘有依据：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

课程背景与交付信息

后疫情时代，企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力的提升，企业需投入更多的资源来构建面向客户需求的组织与流程构架，一流的流程管理能力将显著提升企业的竞争力。没有明确的战略方向，个人或组织可能会在前进的道路上感到迷茫，不知道该往哪个方向努力，容易陷入盲目行动或随波逐流的状态。缺乏战略思维往往会导致只关注眼前的利益和问题，而忽视了长期的发展。这可能会使个人或组织做出一些短视的决策，虽然在短期内可能会取得一些成果，但从长远来看，可能会损害其可持续发展的能力

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通。为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

可以说，沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。不仅是管理人员，只要是在职场上工作的人员，具备高效的沟通技巧和心态，对自身的工作有促进作用

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，从战略思维系统性打通沟通提升要点…

课程内容重点

01拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

02看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

03高情商也是沟通高手——有效人际沟通

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

全景透视企业经营与战略规划的核心系统；有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。系统性强：深入浅出，从战略思维系统性打通沟通提升要点。价…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用