沟通致胜：高效能360度团队沟通

适合对象

企业管理者及优秀骨干

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠…
搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈

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搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议

课程背景与交付信息

日常工作中，我们时常可以听到这样的抱怨："哎，好难搞，我说什么，他都不听"。细细一问，多半会发现，所说的"他"，来自其他部门。跨部门协作一直是职场人的一个难题，也是老生常谈的话题。它不像部门内部成员的合作，而是涉及到多个利益方，难度是提升的。两个部门的协作难度可以认为是1+1>2，如果是三个部门，恐怕是1+1+1>3，跨部门协作的复杂性可见一斑。要解决这些问题，自然而然，就会涉及到很多具体的问题

如何让各部门接受我们的观点或者我们的意见？

如何让大家都能从实际出发，站在大局上考虑问题？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、现场测试、实操演练

课程内容重点

01沟通认知：失传的沟通秘笈

02向上沟通：从有效影响你的上级开始

03横向沟通：走向更高效能的团队协作

04向下沟通：从帮助下属驱动改善开始

课程大纲

沟通认知：失传的沟通秘笈

一、沟通中的关键要素与要诀

1. 有效沟通的核心要素：识别、善言、理解、衔接、适应
（1）有效沟通的五大要素
（2）影响沟通的三个障碍
【视频案例】吃个宵夜为什么这么难？
2. 高效能沟通，从倾听开始：三个要诀
【案例】同样的语言，为什么得到不同的回应
3. 高效能沟通的三大关键要素
（1）基本问题：心态
（2）基本原理：关心
【案例分析】岳飞是怎么死的？

二、四力模型：成就高效沟通的法宝

1. 澄清力
【故事】从秀才买柴到秀才掌灯
【思考】澄清力的价值和关键
【测评】澄清力元13断
2. 结构力
【案例】从两个员工的回报看结构
【方法】三步法操练结构力
【案例演练】如果你是这个经理，你要如何汇报？
3. 共情力
【视频】从喜来乐的沟通中发现秘密

向上沟通：从有效影响你的上级开始

一、向上沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
【案例】年轻经理与资深总监

二、如何正确有效的汇报请示？

1. 请示汇报的基本认知
（1）什么时候汇报？
（2）如何高效汇报？
【工具】任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
（3）怎样请示最有效？
【案例】董助的请示
【工具】选择题汇报法
2. 三类汇报技巧
（1）日常工作汇报
【技巧】7大策略

三、向上沟通的场景管理

【场景1】如何面对上级的批评和回应上级的请教？
【工具】向上沟通七让法
【场景2】如何给领导提意见？
【讨论】如何给领导提意见?
【讲解】提意见时应掌握的四点技巧
【场景3】与领导发生冲突怎么办？
【案例】一次激烈的争论
【关键】与领导冲突的应对方式
【场景4】如何回应上级的请教？
【案例】领导向你询问某位同事怎么样，你怎么回答？

横向沟通：走向更高效能的团队协作

一、跨部门沟通的管理认知

1. 什么是跨部门沟通？
【图片案例】看到了什么？我们有这样的情况吗？为什么会有这样的情况？
【测评】我们团队协作的障碍突出在哪里？
【模型及解读】团队协作的五大障碍模型
2. 跨部门沟通协作的道法
【解字】跨
3. 跨部门沟通协作的低效原因分析
（1）组织制度层面
（2）个人配合层面
（3）团队文化层面

二、跨部门沟通协作的关键行动

1. 跨部门沟通要跳出5项协同困境
【案例】从五个场景案例中识别五种困境
（1）双赢心困境
（2）投资心困境
（3）责任心困境
（4）同理心困境
（5）大局心困境
2. 跨部门沟通要培养3种协同思维
（1）把握真正需求
【案例】他们究竟要什么？

向下沟通：从帮助下属驱动改善开始

一、如何向下布置任务？

1. 关注六个关键要素
（1）明确目标
（2）说明要求
（3）设定范围
（4）人岗匹配
（5）全力支持
（6）及时纠偏
【工具】布置任务如何说五遍
【问题】在完成任务过程中，下属如果问你怎么办，你会怎么办？

二、如何有效的赞美下属？

1. 遵循三个原则
（1）观众原则
（2）拔高原则
（3）对比原则
【案例】毛泽东赞美白求恩、公开赞美
【工具】烟花赞美法则
2. 掌握几个赞美的技巧
（1）直截了当的赞美
（2）询问式赞美
（3）授权式赞美

三、如何批评下属

1. 预警性
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
【案例】刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
【工具】热炉批评法则、三明治批评法

四、基于关键场景的沟通技巧

关键问题1：如何让员工畅所欲言？
（1）营造场景
（2）暂停对话
【案例】张小看的愤怒
【思考】什么情景下你需要暂停对话？暂停的目的你想好了吗？
（3）判断危机
【路径】基于两个方向判断访谈出现了危机
（4）尊重对方
（5）消除误解
关键问题2：如何让员工在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开访谈？

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通致胜：高效能360度团队沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者及优秀骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配