用沟通激活项目团队：项目管理中高效沟通演练

课程大纲

项目中沟通常见问题及分析

一、项目的特点

1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细
2. 项目实施必备因素：协作性、目标性
3. 互联网时代项目参与人和部门越来越多
4. 每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐
5. 项目干系人目标有差异
6. 每个部门利益不一致

二、项目团队沟通常见问题

1. 表达直白、简单
2. 措辞专业性强
3. 缺乏表达技巧
4. 不愿意沟通
讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？

三、沟通对项目经理的重要性

1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上
3. 沟通技巧为项目成功保驾护航

整理项目沟通内容：想清楚

一、金字塔思维的特点和四个原则

1. 金字塔思维结构的特点
2. 金字塔思维的四个实用原则
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达
4. 金字塔结构的根本作用是丰富、组织你的思想
练习：金字塔思维听、说应用

二、构建金字塔结构的思维逻辑

1. 主题明确时的自上而下构建方法
2. 主题不明确时的自下而上构建方法
3. 把金字塔结构的思想勾画思维逻辑导图
练习：读案例画思维逻辑导图

三、丰富扩展自己的思想

1. 思想的构成有理有据
2. 通过疑问/回答来扩展思想
3. 通过演绎推理和归纳总结来概括思想
4. 演绎推理和归纳推理
练习：分别用演绎、归纳推理构建说服逻辑
5. 金字塔结构表达工具黄金三点法
1. 直奔主题秀观点
2. 黄金三点亮结构
3. 总结主题促记忆
练习：黄金三点法练习

识别项目沟通对象：组材料

一、识别项目干系人

1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别
工具：六方会谈
练习：失败的干系人识别
3. 分析重要干系人的
工具：重要干系人的DANCE
1. Decisions决策
2. Authority权限

二、管理干系人沟通

1. 干系人管理的3种矩阵
1. 受益-权力矩阵
2. 影响力-权力矩阵
3. 影响力-作用矩阵
2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略
1. 权力大、影响力强的干系人重点管理
2. 权力大、影响力弱的干系人令其满意
3. 权力小、影响力强的干系人随时告知
4. 权力小、影响力弱的干系人观察变化
3. 沟通策略随着干系人的变化而调整

组织沟通材料：调结构

一、无处不在的框架

1. 产品研发的框架:瀑布模型、敏捷模型
2. 选择对比框架：T型架构、十字型架构
3. 问题解决架构：逻辑树、鱼骨图

二、沟通中常用框架

1. 总分总表达框架：总论+要点+总结
2. SCQA故事表达框架：情景+冲突+疑问+回答
3. 电梯演说表达框架：共识问题+核心观点+证明观点+量化支持+解决方法
4. 钩子表达框架
1. 时间钩
2. 关联钩
3. 天秤钩
4. 聚焦钩
5. 感谢+回顾+愿景框架
6. 表扬+不足+目标框架

掌握沟通技巧：说明白

一、沟通基本原理

1. 沟通4种基本形态
1. 阅读文字材料 2）书写文字材料 3）倾听他人发言 4）语言表达观点
2. 沟通的4个常用渠道
1. 面对面 2）书面文字 3）网络工具 4）电话沟通
讨论：4种渠道各有什么优劣点
3. 沟通的2个思想准备
1. 利他性 2）讲理性
视频学习：《中国好声音》导师的说服技巧
4. 沟通遵循4大特性
1. 准确性 2）完整性 3）及时性 4）策略性

二、影响沟通效果的原因及消除

1. 沟通的5大障碍
1. 经过他人传递而误会
2. 环境选择不当
3. 沟通时机不当
4. 有人破坏、挑衅
5. 文化差异
2. 沟通中的4个干扰因素
1. 高高在上
2. 先入为主
3. 不善聆听

重要沟通场景演练

一、需求沟通

1. 建立平等的对话氛围
2. 分析沟通对象期望、利益、影响力
3. 以我为主，准备好沟通提纲
4. 根据客户确定沟通策略
1. 被动型的沟通者：用封闭性问题提问
2. 主动型的沟通者：做好提纲引导客户
5. 沟通需求
1. 把握需求节奏
2. 阐述我方观点
3. 处理过程中顾客提出的异议

二、会议沟通

1. 凡是会议必有主题
2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪
1. 根据对象确定会议内容
2. 用金字塔模型做会前预知
3. 用金字塔思维做会议总结
4. 跟踪会上决议执行情况
3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要
4. 开好项目启动会，达成所有干系人的一致认识
讨论：如何组织一场项目启动会
5. 开好早会、例会：信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进

三、项目沟通

1：对内沟通项目
1. 强调共同目标
2. 消除部门隔阂
3. 制定共同的行动计划
4. 用金字塔模型组织沟通材料
2. 给上级汇报项目
1. 给项目全局
2. 给领导信心
3. 有困难出选择题并准备答案

四、正确处理客户抱怨和投诉

1. 保持良好的心态
2. 了解客户心理及抱怨原因
3. 识辨客户的抱怨和投诉
4. 积极主动解决问题
5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突
课后回顾
1. 后续落实措施
1. 检查你当前团队中沟通存在的问题

适合对象

总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

课程定位与主要问题

项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
项目中沟通常见问题及分析和整理项目沟通内容：想清楚会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
形成识别项目沟通对象：组材料相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是项目经理必备的基本技能之一，企业从战略到项目目标的计划、跟进、评估；项目实施、推动需要和建设方、监理方、以及上下游发生紧密合作，沟通无时无刻不在起着关键作用；企业上下级之间、项目团队和职能部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。然而项目沟通中比较常见的情况是：对待客户没有同一个声音，前后不一致；无法有效、准确阐释产品核心价值、关键诉求；各部门各自为政，各占山头……

随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。管理者80%的时间在沟通，团队中70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便

本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程内容重点

01项目中沟通常见问题及分析

02整理项目沟通内容：想清楚

03识别项目沟通对象：组材料

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《用沟通激活项目团队：项目管理中高效沟通演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

围绕项目特点、项目团队的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配