卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：一线班组长必备的五个条件
条件1：工作的知识
条件2：职责的知识
条件3：指导的技能
条件4：改善的技能

班组长高品质沟通的基本能力

一、高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

二、高品质沟通基本能力

1. 倾听技术：听懂弦外音
互动：倾听的作用
工具：3F倾听技术
案例：3F倾听技术的实战应用
2. 有效表达：说清关键事
基础：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
工具：PREP表达法
实战应用：运用PREP请求帮助
工具：ORID表达法
实战应用：运用ORID进行复盘与赞美

班组长高品质职场沟通与协调

一、高品质沟通协调：建立信赖关系

【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
解析：同理心沟通三大要诀
工具：同理心互动公式
【策略2】：尊重差异
互动：不同个性风格的特点
助攻测试：我的性格风格类型
讨论：如何与不同性格沟通互动
【策略3】：双赢利他
解析：五种冲突解决的策略

二、四阶段法：解决人的问题

【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果

三、班组管理中的经典沟通场景

【场景1】：下达指令
互动：如何避免指令时的误解
互动：如何激发部属执行意愿
研讨：根据下属的不同如何针对性沟通
【场景2】：工作辅导
解析：工作辅导四阶段法
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【场景3】：跟踪反馈
解析：有效表扬四步骤
工具：《表扬反馈-BIA实践表》

适合对象

一线班组长

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕班组长高品质职场沟通与协调明确判断口径和处理优先级
用一线班组长必备的五个条件安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走条件1：工作的知识相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为两项知识、三项技能

两项知识

工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等

课程时间

1天

授课方式

讲解20%、互动20%、案例20%、练习20%、工具20%

课程内容重点

01班组长高品质职场沟通与协调

02一线班组长必备的五个条件

03条件1：工作的知识

04条件2：职责的知识

05条件3：指导的技能

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合一线班组长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握核心沟通技术：运用3F倾听与结构化表达工具，精准理解他人意图并清晰传达信息，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解20%+互动20%+案例20%+练习20%+工具20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配