课程总览
内容重点
- 导入：一线班组长必备的五个条件
- 条件1：工作的知识
- 条件2：职责的知识
- 条件3：指导的技能
- 条件4：改善的技能
卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧
班组长的职场沟通技巧先把对象、任务和边界讲清，一线班组长必备的五个条件再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
谢瑞宝 · 中高层管理技能与组织人才发展专家
课程大纲
班组长高品质沟通的基本能力
内容重点
- 高品质沟通的核心
- 解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
- 解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
- 现场模拟：如何赢得上司的信任
- 高品质沟通的基本要素
班组长的职场沟通技巧
内容重点
- 高品质沟通-建立信赖关系
- 要诀1：换位思考
- 解析：同理心-角色心理
- 工具：同理心互动公式
- 要诀2：尊重差异
适合对象
一线班组长
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力
- 收益2：掌握职场中如何实施高效沟通、解决人的问题，发挥班组长的领导力
- 课程产出
- 产出1：《情感账户存取款清单表》
- 产出2：《人的问题分析解决方案表》
课程背景与交付信息
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为两项知识、三项技能
两项知识
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等
课程时间
1天
授课方式
讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%
课程内容重点
01班组长的职场沟通技巧
02一线班组长必备的五个条件
03条件1：工作的知识
04条件2：职责的知识
05条件3：指导的技能
讲师介绍
谢瑞宝
中高层管理技能与组织人才发展专家
谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合一线班组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
