团队管理·协同沟通｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论精讲 + 银行案例演示 + 情景模拟 + 工具实操 + 同伴复盘 银行专属核心工具包 MBTI 职场识人速查表（银行版） 向上汇报万能模板（附银行指标案例） U 型跨部门沟通五…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

一号位沟通思维 —— 银行管理者沟通底层逻辑

一、沟通认知：回归本质，明确标准

什么是沟通
沟通是信息、情感、意图双向传递与达成共识的过程
沟通不是我说了，而是对方收到、听懂、愿意行动
沟通的三大核心目的
传递信息：目标、任务、标准、进度清晰同步
建立信任：拉近关系、减少对抗、营造氛围
推动行动：达成结果、解决问题、提升效能
无效沟通在工作中的表现

二、银行中基层管理沟通三大核心痛点

向上沟通：重点不清、逻辑松散、说服力弱、无闭环
向下沟通：方式生硬、激励不足、员工动力弱
横向 / 跨部门：本位思考、壁垒高、推诿避责、协同低效

三、一号位沟通四大底层逻辑

结果导向：以业绩、客户、指标为沟通核心
责任兜底：主动同步、主动担责、主动闭环
全局视角：对齐银行战略与团队目标
因人适配：用对方接受的方式达成沟通目标
【本章案例验证】

向上沟通 —— 精准汇报、获取信任、争取资源

一、银行向上汇报黄金结构

结论先行
数据支撑
方案备选
风险预判

二、银行三大高频场景汇报技巧

业绩汇报：突出成果、数据、亮点
问题汇报：讲事实、不甩锅、给对策
突发汇报：风险预警、快速同步、闭环处理

三、基于 MBTI 的向上适配沟通

对 T 型领导沟通倾向
对 F 型领导沟通倾向
对 J 型领导沟通倾向
对 P 型领导沟通倾向
梳理三、基于 MBTI 的向上适配沟的目标拆解、责任边界和过程指标

向下沟通 —— 教练式管理，激活团队执行力

一、向下沟通三大核心能力

深度倾听：听懂情绪、需求、意图
有力提问：引导思考、激发主动
有效反馈：积极表扬 + 发展建议，对事不对人

二、教练式向下沟通实战

面对员工畏难、抱怨、躺平的引导话术
布置任务：清晰、明确、可落地
激励员工：差异化激发内驱力

三、基于 MBTI 的差异化向下管理

对细节型员工沟通辅导侧重
对愿景型员工沟通辅导侧重
对理性型员工沟通辅导侧重
对关系型员工沟通辅导侧重
梳理三、基于 MBTI 的差异化向下的目标拆解、责任边界和过程指标

平行 / 跨部门协同 ——U 型沟通破局，消除壁垒

一、银行跨部门协同三大痛点

条线壁垒：只关注本部门利益
信息不对称：沟通不同频
责任模糊：推诿扯皮、落地难

二、U 型跨部门沟通五步法

倾听共情：先放下立场，理解对方
澄清需求：挖掘真实痛点与目标
对齐目标：找到共同利益点
协商方案：提出可执行举措
共识闭环：明确分工、时限、责任人

三、跨部门协同全流程实操

发起协作：定目标、定分工、定时限
推进协同：定期同步、信息透明
协同闭环：结果确认、复盘沉淀
梳理三、跨部门协同全流程实操的目标拆解、责任边界和过程指标

团队冲突化解 —— 构建信任，提升凝聚力

一、银行团队常见冲突类型

业绩分配冲突
客情对接冲突
流程分工冲突
跨部门资源冲突

二、冲突化解三板斧

控情绪：对事不对人
找共识：回归共同目标
定方案：明确动作、责任、时限

三、MBTI 风格冲突应对策略

对方为理性强势型
对方为感性温和型
对方为流程严谨型
对方为灵活创新型
梳理三、MBTI 风格冲突应对策略的目标拆解、责任边界和过程指标

综合实战演练 —— 四大场景通关落地

一、四大核心场景实景演练

向上汇报：业绩复盘 + 问题说明 + 资源申请
向下管理：员工激励 + 任务布置 + 反馈辅导
平行沟通：跨部门需求对接 + 协作推进
冲突处理：团队矛盾 + 跨条线争执化解

二、工具使用说明

适合对象

银行中基层管理者、网点负责人、团队主管、条线骨干管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

建立一号位沟通思维，掌握向上汇报结构化表达，精准获取领导信任与资源支持
熟练运用U 型沟通破解跨部门壁垒，实现高效协同、减少推诿内耗
反馈辅导有抓手：向下管理沟通技巧，做好倾听、提问、反馈与教练式引导，激活团队动能

查看更多收益收起更多收益

运用 MBTI 识人工具，实现因人沟通、差异化管理，提升沟通精准度

课程背景与交付信息

在银行业务强协同、高责任、重结果的场景下，沟通与协同能力是中基层管理者最核心的软实力。当前管理者普遍面临：向上汇报抓不住重点、横向跨部门壁垒高推诿扯皮、向下带团队沟通生硬激励不足、跨条线协作内耗严重等问题，直接导致业绩推进慢、团队凝聚力弱、管理效率低、客户服务受影响

本课程隶属于团队管理体系，专为银行中基层管理者设计，以一号位思维为底层逻辑，融合识人工具与 U 型沟通方法，覆盖向上汇报、平行协同、向下管理、跨部门破局四大核心场景，通过银行真实案例拆解、工具落地、实景演练，全面提升管理者沟通效能与团队管理能力，打造上下同欲、左右协同、高效执行的银行管理团队

课程时间

2天

授课方式

理论精讲、银行案例演示、情景模拟、工具实操、同伴复盘银行专属核心工具包 MBTI 职场识人速查表（银行版）向上汇报万能模板（附银行指标案例） U 型跨部门沟通五…

课程内容重点

01一号位沟通思维——银行管理者沟通底层逻辑

02向上沟通——精准汇报、获取信任、争取资源

03平行 / 跨部门协同——U 型沟通破局，消除壁垒

04综合实战演练——四大场景通关落地

讲师介绍

李平凡

金融行业组织效能与管理赋能专家

李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖。可结合银行管理提升方向补充授课视角，聚焦银行新晋管理者/五篇大文章

金融银行保险政府国企制造业消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《团队管理·协同沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行中基层管理者、网点负责人、团队主管、条线骨干管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

建立一号位沟通思维，掌握向上汇报结构化表达，精准获取领导信任与资源支持，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2 天（6 小时 / 天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论精讲 + 银行案例演示 + 情景模拟 + 工具实操 + 同伴复盘银行专属核心工具包 MBTI 职场识人速查表（银行版）向上汇报万能模板（附银行指标案例） U 型跨部门沟通五…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

团队管理·协同沟通