课程总览
一、团队意识的三大核心本质
- 1. 主动性
- 2. 思考性
- 3. 协作性
- 案例：小李的汇报、李敖与余光中、会议室的椅子、老总的吐槽
二、团队意识---主动性
- 1. 主动回报
- 2. 主动对话
- 3. 主动支援
- 4. 主动反馈
- 案例：小李的汇报、李敖与余光中、日企见闻
三、团队意识---思考性
- 1. 时间更省
- 2. 成本更低
- 3. 效益更高
- 4. 客户更满意
- 案例：超市见闻、厕所趣事
四、团队意识---协作性
- 1. 协作的价值
- 2. 如何协作
- 3. 协作的核心举措
- 案例：狼性团队
五、团队协作核心思维 内部客户思维
- 1. 内部客户概念
- 2. 何为内部客户
- 3. 内部客户意识的要求
- 案例：行政部与采购部的争吵
六、团队协作核心思维 情感账户思维
- 1. 何为情感账户
- 2. 存款行为与取款行为
- 3. 如何利用情感账户理论管理协作行为
- 案例：车祸之后
- 下篇：团队高效沟通
一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
- 1. 说的三个层级
- 1. 如何让对听得进去
- 2. 如何让对方听得乐意
- 3. 如何让对方听得合情合理
- 视频：奇葩的评委
- 案例：省长的问题、说服局长
- 2. 沟通中多讲三种话
- 1. 多说赞美的话
- 工具：赞美的十二把飞刀
- 现场
二、如何听——让对方主动敞开心扉
- 1. 倾听的深层次意义
- 2. 倾听的五个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装在听
- 3. 有选择的听
- 4. 专注的听
- 5. 设身处地的听
- 3. 倾听的10大实用技巧
- 1. 专注的看着对方
- 2. 不要中途随意打断，插话
