课程总览
一、解密职场沟通
- 讨论：什么是沟通
- 1. 沟通的模型
- 1. 主客体
- 2. 渠道
- 3. 编码
- 4. 解码
- 2. 从乔哈里窗看我们之间的沟通
- 1. 隐私象限：正面沟通，避免误解
- 2. 盲点象限：利用反馈看到自身局限
- 3. 潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
二、沟通的障碍和雷区
- 体验游戏：以身试雷
- 1. 主客体：找到对的人才能谈对的事
- 2. 渠道：多样畅通
- 3. 编码：高效简洁
- 4. 解码：充分正确
三、沟通对象的性格决定如何沟通
- 个人测试：PDP性格测试
- 1. 自我性格认识
- 2. 快速识别他人性格
- 1. 观察
- 2. 聆听
- 3. 交流
- 讨论：如何与不同性格的人沟通
- 讨论：如何自我调整
四、企业内的通用语言——非暴力沟通
- 1. 非暴力沟通的定义和原则
- 2. 非暴力沟通的4个要素
- 要素一：观察
- 要素二：感受
- 要素三：需求
- 要素四：请求
- 练习：区分哪些语言是正确的要素？
五、职场沟通中与不同级别人员的沟通技巧
- 1. 与上司沟通
- 1. 有逻辑的表达
- 2. 主动积极的工作沟通
- 3. 站在上级角度思考问题
- 2. 与下属沟通
- 1. 管理者角色定位
- 2. 学会授权
- 3. 激励他人
- 3. 与同事沟通
六、沟通中的表达和倾听技巧
2.3 F倾听
七、跨部门沟通中的注意事项
