卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧
班组长的职场沟通技巧会打开第一轮讨论，一线班组长必备的五个条件与条件1：工作的知识负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
谢瑞宝 · 中高层管理技能与组织人才发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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卓越班组长：高品质沟通及人际关系处理技巧（1天版）
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课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：一线班组长必备的五个条件
- 条件1：工作的知识
- 条件2：职责的知识
- 条件3：指导的技能
- 条件4：改善的技能
班组长高品质沟通的基本能力
内容重点
- 高品质沟通的核心
- 解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
- 解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
- 现场模拟：如何赢得上司的信任
- 高品质沟通的基本要素
班组长的职场沟通技巧
内容重点
- 高品质沟通-建立信赖关系
- 要诀1：换位思考
- 解析：同理心-角色心理
- 工具：同理心互动公式
- 要诀2：尊重差异
适合对象
一线班组长
课程定位
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力
- 收益2：掌握职场中如何实施高效沟通、解决人的问题，发挥班组长的领导力
- 产出1：《情感账户存取款清单表》
- 产出2：《人的问题分析解决方案表》
课程背景与交付信息
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为两项知识、三项技能
两项知识
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等
课程时间
1天
授课方式
讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%
课程内容重点
01班组长的职场沟通技巧
02一线班组长必备的五个条件
03条件1：工作的知识
04条件2：职责的知识
05条件3：指导的技能
讲师介绍
谢瑞宝
中高层管理技能与组织人才发展专家
谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合一线班组长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
