结构化思维与高效沟通｜企业内训课程

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

提升结构化表达能力： 学员将学习如何组织思维，将复杂的信息和观点以清晰、有逻辑的方式呈现。这有助于消除混乱，让听众更容易理解和接受，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

课程总览

内容重点

第一版块：结构化思维

构建结构性思维

一、什么是结构性思维

1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）

二、结构性思维表达的4个基本特点

1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
练习：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例：农夫山泉广告分析

三、结构性思维接受信息的步骤

1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂
练习：阅读《人民日报新闻》，做结构图的梳理
练习：观看视频《进击的智人》，做结构图梳理

四、结构化表达工具

1. 思维导图
2. 鱼骨图
3. 逻辑树
成果1：文章/视频结构图梳理，学习快速提炼复杂信息

用结构化思维快速提升表达力

一、会议发言

1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法

二、讨论问题

1. 客观阐述问题
2. 分析问题原因
3. 给出解决方案

三、表明观点（PREP结构）

1. Point观点
2. Reason理由
3. Example
4：Point总结

四、描述事件（STAR结构）

1. Situation背景
2. Task任务
3. Action行动
4. Result结果
练习：综合练习
第二版块：高效沟通

揭开高效沟通的面纱

一、常见的职场沟通问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力
练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标

二、识别沟通不畅的原因

1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂

三、高效沟通原则

1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题
练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息

打造高效的职场沟通

一、向上沟通要有胆

1. 分析上司的DISC人格特征
1. 支配型风格：直接果断有魄力
2. 社交型风格：乐观开朗有魅力
3. 友善型风格：安静平和有亲和力
4. 精准型风格：精准严谨有执行力
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的
2. 正确接收指示
1. 被召唤要及时应答
2. 随时记录，中途不打断

二、平行沟通要有肺

1. 积极主动
1. 主动寻找合作机会，发现共同利益点
2. 积极主动语言替代消极被动语言
3. 不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作
练习：消极语言变成积极语言
2. 互相尊重
1. 倾听他人观点，展示尊重和关注
2. 认可他人的贡献和成就，提升合作氛围
3. 互利共赢
1. 建立合作和共赢的关系

适合对象

基层员工

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

提升结构化表达能力：学员将学习如何组织思维，将复杂的信息和观点以清晰、有逻辑的方式呈现。这有助…
增强信息传递效果：课程将教授学员如何用简洁明了的语言表达关键信息，避免信息过载和冗长的表达。这将提高信息传递的效果
加强沟通技巧：学员将掌握有效倾听、提问和反馈的技巧，从而在与同事、领导和客户的交流中更好…

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促进团队合作：结构化表达和高效沟通能力有助于在团队中协调合作，避免误解和冲突，提升工作效率

课程背景与交付信息

在当今快速变化的商业环境中，结构化表达和高效沟通已经成为企业人员不可或缺的核心技能。随着信息传递的速度和复杂性不断增加，能够清晰、简洁地表达自己的思想，同时有效地理解他人的意图，是在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。然而，许多企业人员可能会面临信息混乱、沟通障碍以及表达不清等问题，这不仅影响了个人的职业发展，还可能影响团队协作和企业的成功

在这个背景下，我们精心设计了《结构化思维与高效沟通》课程，旨在帮助企业人员提升表达和沟通能力，从而更好地应对职业挑战

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程内容重点

01结构化思维与高效沟通：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

纪菲

职场效能与表达沟通专家

纪菲，演讲与沟通实战教练，拥有11年企业培训实战经验。擅长将演讲表达、高效沟通与AI办公提效深度融合，提供TTT内训师培养与经验萃取解决方案。曾任联想、TCL等企业职务，服务多家世界500强，致力于通过AI+表达模式提升职场效能与组织知识沉淀能力

金融银行通信电力能源互联网科技制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《结构化思维与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升结构化表达能力：学员将学习如何组织思维，将复杂的信息和观点以清晰、有逻辑的方式呈现。这有助于消除混乱，让听众更容易理解和接受，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

结构化思维与高效沟通