出口成章：结构化思维与高效表达

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：曾经那些不堪回首的往事
——压缩发言时间，自己立马就慌了
——即兴发言完全说不出，有些语无伦次
——竞聘时写不出说不清，望洋兴叹
——沟通半天，客户接收不到扔不明白

直面问题——高效表达方法

一、高效表达公式

1. 何为高效表达
2. 高效表达=逻辑+左右脑思维
3. 高效表达应用

二、高效表达的四大标志

1. 直达核心——结论先行
2. 逻辑清晰——纵向\横向结构
3. 表达顺畅——熟能生巧
4. 快速响应——衔接互动

三、高效表达的四种错误认知

1. 口若悬河
2. 伶牙俐齿
3. 强词夺理
4. 颠倒是非

四、高效表达三要素

1. 分析受众对象
2. 组织逻辑内容
3. 表达清晰有力

五、左右脑思维与高效表达

1. 左脑——抽象脑\学术脑
2. 右脑——艺术脑\创造脑
案例分析：如何回答未来丈母娘询问曾恋爱几次

无结构不表达——理清思路

二、结构化思维的子结构

1. 纵向结构——表达有逻辑
2. 横向结构——表达有内容
3. 序言结构——表达有吸引

三、结构化结构的基本特征

1. 论：结论先行（先抛结论）
2. 证：上下对应（给出证据）
3. 类：分类清楚（强化关联）
4. 比：排序逻辑（增强逻辑）

三、结构化思维的原理

案例分析：一次汇报引发的事故
练习：画出以下表达的逻辑草图
分享一个你最佩服的人
介绍一下我的家乡
说一部你最喜欢的电影

表达内核——构建表达结构

一、结构纵向搭建——自上而下

1. 提问/回答特点
提问：设想听众、读者或观众的疑问
回答：吸引听众对象注意力
2. 搭建纵向结构的方法
1. 明确主题（我要表达啥）
2. 确定核心（我重点传递啥）
3. 预设问题（抛出问题再回答）
现场
演练：说说你为什么加入公司？

二、结构纵向搭建——自下而上

1. 列出要点
2. 理出逻辑
3. 得出结论
工具：TOPS法则
练习：一目了然-概括文章的标题与小标题

三、横向子结构——归纳推理

1. 归纳演绎结构特点
1. 便于记住要点
2. 对注重具体措施的听众极为有效
3. 一点被否定，其余各点仍具说服力
2. 归纳演绎逻辑顺序
1. 时间顺序——汇报内容时间性
2. 结构顺序——汇报内容内在结构
3. 重要性顺序——汇报内容重要性排序

四、横向子结构——演绎推理

1. 演绎论证结构的特点
1. 证明结论的必然性（没有第二条路可走）
2. 对有拒绝心理的听众尤为有效
2. 演绎论证的两种类型
1. 标准式
2. 常见式
练习：分析毛泽东《为人民服务》文章片段三段论

五、归纳工具MECE法则

1. MECE法则详解——完全穷尽，相互独立
2. MECE法则运用——拆解汇报逻辑
梳理五、归纳工具MECE法则的客户角色、需求信号和推进节奏
讲讲你最难忘一次旅行
你觉得未来房价还会涨吗？

开头是成功的一半——SCQA生动化表达

二、SCQA法则详解

1. S（Situation）：背景
——描述当前的情况或环境，为后续的冲突和疑问提供上下文
2. C（Complication）：冲突
——揭示存在的问题、挑战或矛盾，激起听众的兴趣
3. Q（Question）：疑问
——明确提出需要解决的问题或疑问，引导听众思考
4. A（Answer）：回答
——提供问题的解决方案或答案，满足听众的期待

三、序言结构的四种常见模式

梳理三、序言结构的四种常见模式的客户角色、需求信号和推进节奏
——按S、C、Q、A的顺序逐步展开，逻辑清晰
2. 开门见山式
——开头直接提出Q或A，然后补充S和C，吸引听众的注意力
3. 突出忧患式
——强调C的部分，即问题或挑战，引发听众的紧迫感
4. 突出信心式
——在描述S和C后，重点展示A，即解决方案，展现自信和决心
练习：运用SCQA构建结构化的序言

完美表达——摆事实、讲故事

一、摆事实

1. 举例
2. 数字
2. 对比
梳理一、摆事实的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：面对即将毕业大学生，你如何给他择业建议

二、讲故事

讲人生经历
讲哲理故事
讲幽默故事
案例分析：胡歌金鸡奖的获奖感言
梳理二、讲故事的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：我最得意的一件事\我人生的高光时刻

互动演绎——有效衔接，增强说服力

一、有效衔接

1. 肯定认同
2. 澄清复述
3. 反问折射
梳理一、有效衔接的客户角色、需求信号和推进节奏
年会中获得第一等奖，发表获奖感言
优秀员工颁奖典礼，你的获奖感言

二、增强说服

钟摆法
变焦法
梳理二、增强说服的客户角色、需求信号和推进节奏
别人问年终奖\收入，怎么隐晦回答？
你怎么看南京林业大学教授跳楼事件？

用了才有用——结构化表达情境（实战演练）

一、口头表达/演讲

1. 结论先行——先抛结论\观点\想法
2. 话说三点——清晰结构突出重点
3. 观点+案例/故事——有内容信息支撑

二、各主题场景演练

1. 主题选择：给定主题选择，配搭自己熟悉的情境
2. 演练形式：三人一组，分别演练
3. 评估反馈：小组内部安排录像
公众
演练：每组派一位代表全班公开演讲
——其他小组选代表点评
——老师点评反馈

适合对象

中/基层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助直面问题——高效表达方法：提炼可落…完成一次可复盘的应用演练
输出无结构不表达——理清思路：提炼可落…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

作为职场人士，你是否经常遇到以下场景

向领导汇报工作时，本来是30分钟时间，领导临时有事要你5分钟之内回报玩，表达时出现语无伦次

在与客户交流或谈判时，想不清楚，说话抓不住要点，很难准确说服客户接受我们的产品或服务

课程时间

2天

授课方式

理论讲授、小组讨论、案例分析、个人演练、互相反馈、点评

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02直面问题——高效表达方法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03无结构不表达——理清思路：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04表达内核——构建表达结构：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

刘起民

AI赋能职场效能与思维管理专家

前腾讯/快手高级培训经理，工信部AIGC导师级认证讲师。融合AI技术与结构化思维，专注职场效能提升与管理者实战技能培养，拥有十余年大型企业与互联网实战经验，累计授课300余场。可结合结构化思维与问题解决方向补充授课视角，聚焦逻辑思维、金字塔原理、创新思维

互联网科技电力能源政府国企通信制造业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《出口成章：结构化思维与高效表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中/基层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+小组讨论+案例分析+个人演练+互相反馈+点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配