高效问题解决与结构思维表达

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业团队管理者、优秀员工

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入
——通过结构看问题解决的步骤
——问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同
上篇：高效问题解决

发现问题定目标

一、问题的本质

案例：这样说问题才能击中领导
——不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题
公式：问题=目标-现状
练习：请说说你现在面临的问题

二、问题的类型

类型一：恢复原状型问题
类型二：预防潜在型问题
类型三：追求理想型问题

三、问题的洞察

四、目标的思维

工具：考察现状模型
1. 目标设定的原则
1. 时间限定
2. 限制条件
3. 程度量化
工具：发现问题模型
练习：从不要到想要
演练：每人写出1个确定想解决的工作问题

目标分析锁难点

一、以MECE概念进行分解

1. 对象分解
2. 流程分解
3. 矩阵分解

二、借经典框架帮助分解

5. W2H框架
2. PEST框架
3. 用户行为框架

三、运用二八法则找关键

1. 找关键驱动因素
2. 先摘好摘的果实
3. 一次只做一件事
工具：MECE原则应用

难点聚焦想创意

一、举一反三法寻找替代方案

1. 把握本质，透过形式看原理
2. 横向思考，突破思维的瓶颈

二、创意借用法走出创新捷径

1. 随机借用的两个维度
1. 逻辑联想
2. 自由联想
练习：随机词汇创意联想
工具：思维导图法

创意落地做计划

一、创意方案的决策

1. 标准设定的四大核心关注点
1. 多快好省

二、创新行为的设计

1. 行动与设计有关
2. 影响行为三要素

三、绩效结果的改进

1. 绩效改进公式：良性绩效=结果/行为代价
2. 改进绩效的五个方法
下篇：结构思维表达

辨别表达逻辑——理解接收信息四步骤

一、识别——区分事实观点

1. 事实观点结论的关系

二、对应——找到对应关系

用观点证明结论
用事实支撑观点

三、结构——画出结构图形

构思图：金字塔图与思维导图

四、概括——概括总结内容

1. 一句话概括的万能公式
案例研讨：麦肯锡30秒电梯法则
视频
练习：听语音，接收他人表达的信息

整理思考结构——重构结构思维四原则

一、结论先行——适用的三个条件

1. 利他性原则
2. 结论优于先行

二、上下对应——因果之间的强逻辑

1. 有结论又有理由
2. 结论理由相联系

三、分类清楚——一言难尽时分类讨论

1. 分类的重要：万事皆可分类
2. 分类清楚的标准：MECE原则

四、排序逻辑——排序是硬道理

1. 重要性原则：80/20法则
2. 优选矩阵
案例：紧急事件的沟通
讨论：工作汇报如何说才不乱？
练习：读文章画构思图，体会职场书面表达结构

输出有力观点——高效表达四步法

一、明确目标定主题

明确目标
设定场景：提前设定表达场景
确定目的：希望对方有何行为
设定主题
结论：为目标服务的结论
主题：能打动人心的主题（明确、聚焦、利益）
设计序言
1. 背景
2. 冲突
3. 疑问

二、纵向结构搭框架

1. 自上而下的提问回答式
1. 设想问题以证明主题：设想对方所有可能问题
2. 回答问题提出新疑问：提前想好答案事半功倍
3. 回答问题直到无疑问：回答所有问题支持主题
2. 自下而上的概括总结式
1. 收集信息：列出要点
2. 明确分类：寻找共性
3. 概括总结：得出结论

三、横向结构理顺序

1. 横向结构的认知与识别
1. 归纳：从个别性到一般性
2. 演绎：从普遍性推个别性
2. 演绎论证的结构：如何说服更有力（为什么）
3. 归纳论证的结构：如何汇报更清晰（是什么）
小组
讨论：酒店如何做好早餐场景的表达
练习：根据文字，找到表达中的大前提、小前提和结论

四、全脑表达做演示

1. 影响受众记忆信息的三个要素
1. 重复：重复的次数
2. 差异：重要特殊的
3. 关联：与现有挂钩
2. 大脑长期记忆的三个编码逻辑
1. 模型化编码：调用左脑加逻辑
2. 口诀法编码：化繁为简理内容
3. 图像化编码：调用右脑显直观
案例：结构化表达案例
练习：完成一个完整观点的汇报

适合对象

企业团队管理者、优秀员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性
跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论
改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境变问题为机会
在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定创新的解决方案

课程背景与交付信息

竞争日益激烈的今天，不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂；不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战

如何在资源有限的情况下：压成本、增产量、提速度、升质量？

课程时间

2天

授课方式

理论讲授、案例讨论分析、情景模拟、视频观摩、互动游戏

课程内容重点

01发现问题定目标

02目标分析锁难点

03难点聚焦想创意

04创意落地做计划

05辨别表达逻辑——理解接收信息四步骤

讲师介绍

沈宏

思维技术辅导训练专家

沈宏，思维技术辅导训练专家，15年企业管理与培训实战经验。曾任新东方培训负责人、中信银行培训经理。擅长创新思维、结构化思维、AI赋能效率，累计授课300多场，致力于通过思维技术激发员工自我革新与成长

金融能源电力交通物流制造工业消费品政府机构

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效问题解决与结构思维表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业团队管理者、优秀员工。

学习这门课可以获得什么收益？

能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性；跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例讨论分析+情景模拟+视频观摩+互动游戏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配