精准倾听——理解是沟通的基石(1.5小时)
内容重点
- 内容
- 沟通的本质与流程： 从信息编码到解码，认识沟通障碍的产生点
- 积极倾听的层次与技巧
- 从听到→听懂→理解→共情
- 3. F倾听法： Fact (事实捕捉), Feel (感受体察), Focus (意图聚焦)
非暴力沟通，结构化表达-基础沟通表达技巧培训
非暴力沟通，结构化表达-基础沟通表达技…不只补概念，更关注精准倾听——理解是沟通的基石、结构化表达——清晰传递你的信息在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
适合对象
管理者、全体员工等，需要提升沟通与表达能力的团队及个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%总结复盘
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕精准倾听——理解是沟通的基石明确判断口径和处理优先级
- 用结构化表达——清晰传递你的信息安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走建设性反馈——促进成长与协作的艺术相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把精准倾听——理解是沟通的基石、结构化表达——清晰传递你的信息和学员转化动作放在同一次练习里。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01精准倾听——理解是沟通的基石
02结构化表达——清晰传递你的信息
03建设性反馈——促进成长与协作的艺术
课程大纲
结构化表达——清晰传递你的信息(1.5小时)
内容重点
- 梳理第二讲 结构化表达——清晰传递你的学习目标、内容结构和练习任务
- 表达的挑战： 技术语言 vs. 业务语言，如何让不同背景的人听懂？
- 结构化思维的核心： 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
- 常用表达结构
建设性反馈——促进成长与协作的艺术(1.5小时)
内容重点
- 梳理第三讲 建设性反馈——促进成长与的学习目标、内容结构和练习任务
- 反馈的重要性： 在技术迭代和项目改进中的价值
- 反馈的常见误区： 模糊、主观、指责、不及时的反馈
- 结构化反馈框架
- 反馈的原则：及时、具体、客观、对事不对人、双向沟通
沟通话术设计——场景化应用与提炼 (1小时)
内容重点
- 梳理第四讲 沟通话术设计——场景化应的学习目标、内容结构和练习任务
- 话术设计原则： 清晰目标、考虑对方、结构先行、预留空间
- 工作坊：沟通话术设计与打磨
- 分组选择1-2个典型工作场景
- 任务： 各小组针对选定的场景，设计一套沟通话术框架和关键用语。可以包含
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《非暴力沟通，结构化表达-基础沟通表达技巧培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、全体员工等，需要提升沟通与表达能力的团队及个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%总结复盘等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
精准倾听： 掌握积极倾听的关键技巧，准确理解他人信息与潜在需求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
