课程总览
一、职场中沟通的尴尬
- 1. 直接的沟通，不畅
- 2. 间接的沟通，不顺
- 3. 沟通赘述：说不到点子上
- 【案例分析】：无奈的小鲍
二、入门：什么是报联商
- 1. 报联商的起源与发展
- 2. 汇报：展示自己的行为
- 3. 联络：就是日常的交行
- 4. 商谈：请示、讨教
- 5. 报联商的综合定义和学习收益
- 6. 学习铁则之首：不要只顾埋头工作，一定要记得把与该项工作相关的信息做妥善的处理和传递
三、基础桩一：学会接受指示，确认行动（接指问清）
- [案例分析]：卡拉ok式接受指令的小鲍
- 1. 如何正确地接受指示
- 2. 被指派任务时如何及时应答
- 3. 接受指令时的流程
- 上级讲话时做记录，中途不打断
- 全部弄清后要复核，确认指示内容
- 复述后再询问，补充不清楚的内容
- 最重要的是：如何摸清上级脑子里的蓝图
- 6. W3H接受指令法分享
- 5. 铁则：认真接受上级的指示，是做好工作的基本保障
四、基础桩二：完成沟通的闭环汇报——（事毕回复）
- 【角色扮演】：好歹给人家一个交代？
- 1. 汇报的基础概念分析：汇报的定义，有哪些分类，汇报重点
- 2. 汇报中的闭环意识
- 3. 下级汇报过程中的三个最重要问题
- 4. 选准时机和内容的汇报
- 5. 上级喜欢什么样的汇报
- 报平安——让他放心
- 尽早汇报——给他留足时间
- 应对前先汇报——他要知情
- 吻合他的目的——应对他的关注点
五、基础桩三：联络——和同事传递信息（知情通报）
- 1. 联络的基础概念分析：联络的定义，有哪些方式，联络重点，程度怎么把握
- 2. 联络的五个分类：多替对方着想，联络才能做得好（客户、同事、领导）
- 3. 联络三个重要原则
- 【角色扮演】联络了和联络到位是有区别的
- 4. 选用恰当的方式，确保联络到位
- 5. 去联络的6个好处
- 【视频案例分析】小鲍的联络到位了吗？
- 6. 铁则：联络就是传递信息，要记得别让信息停留在自己这儿
- 铁则：养成及时与相关人员共享信息的习惯，使信息对等
- 【视频学习、点评环节】
六、基础桩四：商谈——发挥集体的力量（yu变请示）
- 【视频案例分析】：擅自行动的小鲍
- 1. 商谈的基础概念分析：商谈的价值和意义，商谈的定义，商谈对象，商谈有哪些方式，商谈的重点
- 2. 商谈前的准备：目的、时机、场合、方式
- 3. 商谈中完整过程
- 谦虚的态度
- 注意表述的顺序
- 带上好的对策
- 亮明自己的观点
- 应对可能的询问
- 4. 虚心求教——他说，你听
