工作关系与工作沟通训练课程大纲（

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

工作关系与工作沟通训练课程大纲（推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

工作关系与工作沟通训练课程大纲（（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

班长、组长、线长、拉长、工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及后备力量

课程定位

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
员工关系——建立良好的人际关系的方法和工作沟通-人际冲突的处理方法以及多…会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：沟通的确立相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题，对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的重要问题。TWI（Training Within Industry）现场管理者管理技能提升训练课程起源于美国，发扬于日本，是一套针对基层管理者设计的标准化训练课程，即现场管理者管理技能提升训练，或为督导人员训练，目的是培养和提升现场管理者的综合管理能力

公司所面临的不断增长的竞争压力来自很多方面，面对环境的变化，公司要想保持竞争力，员工的参与必不可少，特别是中基层管理者，任何重要的决策都需要他们才能得以在现场实现。让基层管理者做正确的事，掌握把正确的事做好的方法是当务之急

新的时代，90后，00后员工个性越来越强，面对新生代员工，基层管理者如何发挥自己的领导力，做好自我管理，打造高效团队，掌握科学的工作方法，做好沟通，带领新生代员工一起想办法让工作，环境变得越来越好，发挥组织的最大绩效。本课程将给您相应的方法和工具

课程时间

1天，6小时

授课方式

本课程主要采用讲授、分组讨论、课后现场辅导，案例点评培训形式

课程内容重点

01员工关系——建立良好的人际关系的方法

02工作沟通-人际冲突的处理方法以及多方向沟通技巧

03沟通的确立

04不花钱激励员工-如何赢得合作的人际关系

05冲突管理

课程大纲

员工关系--建立良好的人际关系的方法

三、沟通的确立

四、不花钱激励员工-如何赢得合作的人际关系

案例：控制情绪、理智沟通
案例：换位思考，坦诚沟通
案例：主动关心，从心沟通
案例：晋升后的问题

工作沟通-人际冲突的处理方法以及多方向沟通技巧

一、冲突管理

案例：张强的故事
案例：李明的故事
案例：加班冲突

二、多方向沟通协调技巧

1. 上行沟通技巧
案例：如何树立其在团队中的威信？
案例：如何调解相互关系很差的同事之间的关系?

讲师介绍

刘刚

精益管理专家

刘刚，精益管理专家，21年专注制造业实战。日产训认证TWI/MTP培训师，累计授课600+场。擅长精益生产、现场管理及班组建设，曾为30余家大中型企业提供咨询，助力企业实现显著的成本节约与效率提升

烟草行业石化行业机械制造能源行业冶金行业汽车制造

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合班长、组长、线长、拉长、工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及后备力量等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握获得良好人际关系的技能，如何与新生代员工相处，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程主要采用讲授、分组讨论、课后现场辅导，案例点评培训形式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异