职场沟通与礼仪

职场沟通与礼仪不只补概念,更关注塑造专业的职场形象、职业化高效沟通在真实场景里的判断和取舍

1天,6小时 服务营销

课程大纲

塑造专业的职场形象

一、影响人际关系的心理效应
  • 1. 标签效应
  • 2. 首因效应
  • 3. 时间与职业化印象的关系
  • 视频分享:形象带给流浪汉的
  • 小组
  • 讨论:从客户视觉看我们
二、职业仪容礼仪
  • 1. 揭秘职场人化妆包必备单品
  • 2. 画脸如何点睛
  • 3. 门眉重要性
  • 4. 职业女性发型
  • 5. 当代职场男性也看脸
  • 课堂体验:妆容前后对比
  • 6. 味道的可有可无
  • 7. 细节决定成败
  • 案例分享:中外职场著名人士着装分享
  • 小组
三、职场着装升级版TPO原则
  • 1. 职场穿衣潜规则
  • 职务和岗位决定你的穿衣原则
  • 2. 男士版职场穿衣攻略
  • 3. 女士版职场穿衣攻略
  • 案例:成功案例前后对比分享
  • 课堂
  • 练习:现场受众着装问题讲解
四、接待礼仪
  • 1. 懂分寸,知距离
  • 2. 引领礼仪
  • 3. 接待参观礼仪
  • 4. 电梯礼仪
五、问候与称呼礼仪
  • 小组通论:称呼的变化
六、握手礼仪
  • 1. 握手礼起源
  • 2. 职场握手礼仪
  • 3. 握手禁忌有哪些
  • 4. 关于握手礼的各种疑惑
  • 角色扮演:情景剧—角色扮演之握手礼
七、名片微信与电话礼仪
  • 1. 名片细节
  • 2. 微信使用礼仪
  • 3. 电话礼仪
八、商务场合——介绍礼仪
  • 1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
  • 现场
  • 演练:自我介绍pk

职业化高效沟通

一、打破沟通坚冰
二、赞美与沟通
  • 1. 赞美的要素
  • 互动游戏:一夸到底
  • 2. 赞美要搞懂红花绿叶
  • 分组pk:赞美可以这样说
三、沟通在乎对方感受
  • 视频分享:被下课的名嘴主持
四、沟通从听开始
  • 1. 听的重要性
  • 2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
  • 3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
  • 视频案例:电影《大腕》节选
五、同理心倾听——听亦慈悲
  • 1. 同理心倾听的重要性
  • 2. 同理心倾听的应用要素
  • 视频案例:港剧《溏心风暴》节选
六、沟通之国人说话的艺术——听懂话外音
  • 案例分析:不同版本《月黑风高夜》
  • 讨论:职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

适合对象

企业全员和职场人士

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作,训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕塑造专业的职场形象明确判断口径和处理优先级
  • 用职业化高效沟通安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走影响人际关系的心理效应相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

具备高质量的职业化素养,是商业世界和职场人生里必备的身份证和通行证。从企业的角度出发,不止可以提升团队凝聚力和执行力,目标感和合作意识,更可以提升企业品牌美誉度和品牌价值和社会形象和地位……从员工个人的角度出发,可以提高个人在企业和行业的品牌价值,有助于在职场和商业社会环境中具备更高的竞争力,任何一个个人的成功都要在一定范围内满足客户需求,携手同行,才能达成企业目标,从而实现自我价值

这个客户可以是甲方乙方的商业行为客户,更可以是员工在企业里从领导到平级到属下的360度全方位的合作共赢满意度

现在社会职场人普遍存在沟通不顺畅的状态与礼仪的缺乏,本课程旨在帮助职场人士从职业化角度解读自己在职场的沟通与礼仪

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01塑造专业的职场形象
02职业化高效沟通
03影响人际关系的心理效应
04标签效应
05首因效应

讲师介绍

姜楠 讲师头像

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验,职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效,长期服务于电力能源与金融银行行业,辅导学员获国际QC演讲大赛金奖,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角,聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《职场沟通与礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业全员和职场人士。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景;围绕塑造专业的职场形象明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配