新员工的高效沟通

人与人沟通的三要素模型与了解自己——发展自己；理解别人——影响别人被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 质量管理
授课讲师： 刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
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适合对象

新员工

课程定位与主要问题

《新员工的高效沟通》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕人与人沟通的三要素模型校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 标准执行有抓手：了解自己——发展自己；理解别人——…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 复盘跟进有依据：了解自己的两种方式相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清人与人沟通的三要素模型，再把了解自己——发展自己；理解别人——影响别人接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、性格测评、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…

课程内容重点

01人与人沟通的三要素模型
02了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
03了解自己的两种方式
04实施DISC测评
05DISC行为风格典型特征解读

课程大纲

第一章 开启知己解彼

一、认识DISC行为风格
  • 1. 人与人沟通的三要素模型
  • 2. 了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
  • 3. 了解自己的两种方式
  • 4. 实施DISC测评
二、DISC行为风格典型特征解读
  • 1. 行为风格的两个维度
  • 关注人vs关注事
  • 快VS慢（直接vs间接）
  • 2. 四种行为风格典型特征解读
  • 【D-支配性】的典型特征解读
  • 【I –影响型】的典型特征解读
  • 【S-支持型】的典型特征解读
  • 【C-思考型】的典型特征解读
  • 讨论：西游记团队的行为风格解读

第二章 基于DISC的高情商沟通——高情商沟通的五项能力

内容重点
  • 沟通模型解读：编码与解码
  • 1. 自我觉察
  • （1）觉察自己的行为风格（DISC）
  • （2）觉察自己的情绪及情感原因、行为（语言）等
  • 想法引发情绪，情绪引发行为（语言）

第三章 团队（跨部门）沟通与协作

内容重点
  • （1）心智模式（心态意识）——建立内部客户意识
  • （2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧
  • （3）资源配置——资源分配不同
  • （4）流程职责——职责衔接与职责划分
  • （5）情感储蓄——彼此了解程度（工作内容及情感）

第四章 向上沟通与工作汇报

一、明确定位，了解上司
  • 1. 作为下级应做到的两个了解
  • 了解上司风格、习惯、工作喜好、工作标准等
  • 了解上司对自己的期待和要求
  • 2. 作为下级应该做好的三大工作
  • 接受领导任务—明确意图标准（工作标准、时间标准等）
  • 坚定执行，提供结果
  • 准确沟通，及时汇报
二、向上沟通的常见情境及探讨（讨论并分享要点）
  • 1. 越级沟通——上级领导越级布置任务
  • 申请资源——向上级领导申请资源（费用）
  • 提交方案——上级领导要求完美
  • 想法常变——上级领导经常善变
  • 5. 不受重视——自己或工作不受领导重视
  • 6. 错误决策——上级有错误的决策
  • 7. 发表意见——领导发言后让你提意见
  • 8. 现场汇报——向上级汇报工作
  • 实战情境
  • 讨论：实际工作中的向上沟通情境问题
三、八步厘清汇报思路
四、金字塔结构构建汇报逻辑
  • 1. 四大原则之结论先行
  • 2. 四大原则之以上统下
  • 3. 四大原则之归类分组——MECE原则
  • 4. 四大原则之逻辑递进——逻辑顺序
  • 练习：两种汇报方式，您更喜欢哪一个？
  • 视频研讨：姚启圣如何向康熙汇报

讲师介绍

刘乃持 讲师头像

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工的高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让新员工了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、性格测评、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配