第一章 开启知己解彼的高情商职场沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪、变化及情绪缘由
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
高效职场沟通
问题现象、数据记录与优先级判断需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 共情沟通处理职场情绪对话
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 平行沟通—跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立积极意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
第四章 向上沟通与职场汇报
一、向上沟通的常见情境及探讨
- 1. 越级管理——上级领导越级管理
- 要点及解读
- 申请资源——向上级领导申请资源（费用）
- 提交方案——上级领导要求完美
- 想法常变——上级领导想法经常变化
- 5. 不受重视——自己或工作不受领导重视
- 6. 错误决策——上级有错误的决策或做法
二、接受任务，明确意图
- 接受指示：接指，问清
- 工具：接受指令的六步步骤：重点明确领导意图
- 案例：小王如何接受任务
- 案例：接受任务的正确方式
三、坚定执行，提供结果
- 执行的三个维度与结果的三有原则
四、及时沟通，准确汇报
- 1. 及时联络：知情，通报
- 落地
- 工具：6W3H工作法
- 2. 向上汇报：事毕，回复
- 建立闭环意识
- 凡事有交代
- 事事有回应
- 件件有着落
- 案例：小王送资料
- 案例：事毕回复，应该是这样的
适合对象
基层员工、新员工等
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕高效职场沟通（1天）：现场识别、改…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助问题现象、数据记录与优先级判断完成一次可复盘的应用演练
- 输出根因分析、责任分工与跟踪机制相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同的人、不同的场景沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通？
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…
课程内容重点
01高效职场沟通（1天）：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《高效职场沟通（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层员工、新员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕高效职场沟通（1天）：现场识别、改…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与引导分享40% 【授课…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
