课程总览
内容重点
- 1. 让学员掌握向上沟通与正确汇报的方法工具，了解领导，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和及时沟通准确汇报
- 3. 让学员有效掌握对外沟通表达的方法工具，做到理解对方，精准表达
高效职场沟通（向上、向下、对外）
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，高效职场沟通（向上、向下、对外）：目标拆解、团…和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 向上沟通与汇报
一、接受任务，明确意图
- 工具：接受指令的六步步骤：重点明确领导意图
- 案例：小王如何接受任务
- 案例：接受任务的正确方式
二、坚定执行，提供结果
三、及时沟通，准确汇报
- 1. 及时联络：知情，通报
- 2. 向上汇报：事毕，回复
- 案例：小王送资料
- 案例：事毕回复，应该是这样的
- 3. 正确汇报的九大要诀
- 4. 金字塔结构构建汇报模型
- 练习：两种汇报方式，您更喜欢哪一个？
第二章 向下沟通
一、信任影响：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
二、共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 案例引导：面对领导不同方式的批评，你有什么感受？
三、任务管理：精准表达确保下属明白任务的6W3H原则
四、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤
五、辅导下属：辅导员工提升能力
六、从心出发：基于人的本性的员工激励
第三章 对外沟通
一、了解客户的不同行为风格
二、逻辑结构让客户沟通清晰明了
- 1. 接收信息的四个步骤
- 总结概括
- 2. 表达内容如何做到重点突出易于理解
三、四步挖掘客户需求
- 1. 向客户提问
- 2. 倾听客户谈话
- 3. 与客户讨论
适合对象
管理者、储备干部等 【培训课时】 1天（视公司实际需求及现场情况，授课内容有所取舍和调整）
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？在工作中如何能有效的向上沟通、向下沟通、对外沟通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
【培训收益】
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高效职场沟通（向上、向下、对外）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《高效职场沟通（向上、向下、对外）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、储备干部等 【培训课时】 1天（视公司实际需求及现场情况，授课内容有所取舍和调整）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
