职场高效沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

5. 改善与下属的沟通方法
6. 通过沟通改善与其它部门的工作关系
7. 通过高效沟通赢得客户

公司内部沟通技巧

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

1. 尊重上司的权
2. 恪尽职守不越位
3. 请示汇报有分寸
4. 有胆有识受器重
5. 患难之交见真情
6. 化解上司的误会
7. 巧妙应对上司问责

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1. 学会赞美下属
2. 化解员工抱怨
3. 激励的法宝
4. 恰当的批评方式
5. 员工离职沟通：再见亦是朋友

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1. 主动表达善意
2. 不旁观，不错位
3. 求同存异建交情
4. 相互补台不拆台

客户沟通技巧——诚信为本

内容重点

1. 关注客户需求
2. 关注客户感受
3. 营造良好的沟通氛围
4. 学会拒绝
5. 有效的说服技巧

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
沟通复盘有依据：人际风格沟通技巧
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
推进动作更具体：沟通改善与其它部门的工作关系

课程背景与交付信息

没有沟通力就没有执行力！沟通力是执行力传递的有效保障，无论是统一思想、统一目标、传递信息、传达指令，还是研讨问题、协调资源，以及消除误会、化解矛盾、激励员工、提升士气等，执行的每个环节都离不开沟通的衔接与传递，离开了沟通，执行将是寸步难行。美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。企业最大的障碍是沟通的障碍！

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效沟通技巧

02高效沟通的基本步骤

03人际风格沟通技巧

04电话沟通技巧

05公司内部沟通技巧

讲师介绍

何兴胜

中国实战型执行管理专家

中国实战型执行管理专家，专注中层管理、执行力与领导力提升。拥有十余年授课咨询经验，曾任多家世界500强企业指定培训师，具备深厚的一线管理与高层决策背景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

制造业电力能源金融银行通信烟草房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

有效利用肢体语言，提高沟通能力；熟悉高效沟通的步骤。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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