课程总览
一、同理心沟通：从知道到做到的认知升级
- 1. 同理心 VS 同情心
- (1)神经科学视角：镜像神经元的作用机制
- (2)行为差异：陪伴者 vs 拯救者
- (3)TED演讲精选片段解析：《同理心的力量》
- 2. 同理心沟通 VS 职场冲突
- (1)冲突升级的沟通陷阱
- (2)同理心作为关系修复剂的四个关键时刻
- 3. 同理心VS 情商
- (1)情商模型中的同理心定位
- (2)测评互动：你的同理心商数自测
二、同理心沟通的底层逻辑与核心框架
- 1. 同理心沟通两大黄金准则
- (1)先通情，后达理
- (2)从评判到好奇：同理心的心理学原理
- 2. 倾听的五个层次
- 层次1：忽视听
- 层次2：假装听
- 层次3：选择性听
- 层次4：专注听（内容）
- 层次5：同理听（情感+需求）
- 练习：倾听层次识别与升级
三、同理心沟通四大方法训练
- 方法一：非暴力沟通四要素艺术法
- 1. 观察（事实） vs 评价（观点）的区分练习
- 2. 感受（情绪） vs 想法（认知）的精准表达
- 3. 视频研讨：《非暴力沟通》关键片段
- 4. 情景
- 演练：绩效反馈、需求拒绝、项目延期沟通
- 方法二：同理心量表沟通对比法
- 1. HH方式（高同理高解决）：既处理心情又处理事情
- 2. H方式（高同理低解决）：先处理心情，后处理事情
- 3. L方式（低同理高解决）：只处理事情，忽略心情
