沟通课：对话职场（版权）课纲-1天版（新员工）

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频学习、反思研讨、案例分析、老师讲授 课程花絮，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、引子

【案例】：因何错失机会（高潜评审会）
1. 什么是职场对话
2. 职场对话与日常沟通
3. 对话双方的认知构成
4. 认知的基本原则
【工具】：认知理论

二、向上沟通

【案例】：少闻寡问的工作风格
1. 传统沟通模型的障碍
【工具】：传统沟通模型
2. 对话模型的重点/要点
【工具】：对话模型
3. 对话模型—洞察
4. 对话过程中的有效倾
【工具】：倾听原则

三、水平沟通

【案例】：善解人意的请教
1. 洞察—明确要求
【工具】：洞察三层次
2. 洞察—理解需求
3. 洞察—发掘欲求
【工具】：对话目标原则
4. 组织目标与个人目标

四、跨部门沟通

【案例】：说不清、道不明的反馈
1. 对话模型—提案
【工具】：提案三标准
2. 提案—满足需求
3. 提案—创造双赢
4. 提案—确保可行

五、客户沟通

【案例】：无可奈何的客户电话
1. 对话模型—确认
【工具】：对话确认原则
2. 确认—达成一致
3. 确认—共创成果
4. 确认—检测满意
5. 无处不在的确认

六、课程总结

531. 课程总结，引导知识落地
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适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

（1）明确理解并掌握职场当中对话的四个层次，即：传递信息、达成共识、愉悦感受和塑造形象
（2）深度实践并掌握职场对话之三角模型，即：洞察、提案和确认
（3）通过针对职场当中领导、同事、客户等不同角色的演练，形成灵活的沟通策略和方式方法

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（4）通过针对职场中诸如漏闻懒问、说不清道不明等工作风格进行带入式启发分析，使学员认识问题，改变工作习惯，全面提高应对职场的沟通能力
课程逻辑
带有明确工作目的的沟通，称之为职场对话。职场对话可以分为四个层次：传递信息、达成共识、愉悦感受和塑造形象

课程背景与交付信息

有调查表明，职场当中各层级员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。同时，工作中70％的错误是因为不善于沟通造成的。我们因为工作失误而抱怨同事工作不利，却没有发现真正的原因往往出在沟通环节，而不是工作能力

作为一名合格的职场人，我们该如何在这种环境下突破屏障?

本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计。主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。通过对对话模型的充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素。全面提升学员应对职场的沟通技能，提高工作效率，减少失误

课程时间

1天

授课方式

视频学习、反思研讨、案例分析、老师讲授课程花絮

课程内容重点

01什么是职场对话

02职场对话与日常沟通

03对话双方的认知构成

04认知的基本原则

05向上沟通

讲师介绍

冯雷

中高层领导力专家

冯雷，中高层领导力与人才培养实战导师。拥有硕士学历及多项高级专业资质，专注中高层管理者履职赋能、高绩效团队搭建及组织人才体系建设。累计服务50+世界500强企业，主导80+咨询项目，具备深厚的集团管控与内训落地经验

基建工程金融保险科技教育医药家纺通信汽车制造

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通课：对话职场（版权）课纲-1天版（新员工）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

（1）明确理解并掌握职场当中对话的四个层次，即：传递信息、达成共识、愉悦感受和塑造形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频学习、反思研讨、案例分析、老师讲授课程花絮，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通课：对话职场课纲-1天版（新员工）