全脑觉醒--洞察沟通陷阱与跨部门困境
一、沟通现实困境与漏斗效应
二、全脑沟通模型：左脑理性 vs 右脑感性
- 左脑关注事：目标、逻辑、分析、结构（数据与规则）
- 右脑关注人：信任、需求、情感、氛围（人际与同理）
- 自测：你的跨阶段或跨部门沟通是缺胳膊少腿吗？
从心出发 — 跨境职场沟通必修课
从心出发 — 跨境职场沟通必修课的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
孙林 · 人才发展与职场效能提升专家
课程大纲
对焦原则 —— 筑牢跨部门对话的安全与目标基石
一、原则一：保持目标感（避免傻瓜式选择）
- 目标误区：战胜对方、惩罚对方、明哲保身（沉默）
- 三个层面的有效目标设定
- 我希望为自己实现什么？
- 我希望为对方实现什么？
- 我希望为我们关系实现什么？
- 场景：同事小张趁你不在，独自向老板汇报了你们合作的项目成果，抢了风头
- 错误反应：当众戳穿他（惩罚对方），或忍气吞声（明哲保身）
二、原则二：营造安全感（沟通的前提）
- 安全感破坏信号：沉默、暴力、冷嘲热讽、肢体抗拒（如双臂交叉）
- 营造策略：沟通环境选择、同步法则（语速/动作）
- 万能公式：不是.而是.
- 跨境业务实战场景：物流延误背锅战
破局协作 —— 跨部门沟通沙盘与四步法则（核心重头戏）
内容重点
- 化解横向壁垒：跨部门沟通——五大明确
- 明确目标、责任、问题、共识、反馈
- 同理心运用：了解其他部门的核心KPI（如运营抓营收
- 与利润，采购抓成本与交期），寻找利益交汇点
- 标准化精准表达：职场高效沟通四步法
纵深通关 —— 冲突化解与上下级同频复盘
一、教练引导力-逻辑层次法
- 导入：AI时代员工为何抗拒新工具？（从被动执行到主动拥抱）
- 1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定
- 2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法
- 3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解
- 现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动
二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）
- 案例练习1：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
- 1. G-GOAL——明确目标稳关系
- 2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
- 3. S-SAME——聚焦共同展未来
- 实战
- 练习：安全的天平被打破了，该怎么办？
三、纵向沟通通关：管理者的立体话术
- 毕业展示
- 1. 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行…
适合对象
中高层管理者（主管+经理），约20人 教学方式：翻转课堂、实战沙盘、跨境真实场景演练、工具落地
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕全脑觉醒——洞察沟通陷阱与跨部门困境明确判断口径和处理优先级
- 用对焦原则——筑牢跨部门对话的安全与…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走破局协作——跨部门沟通沙盘与四步法…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
跨境电商行业节奏极快、业务链路长。在平台规则多变、物流与供应链不确定性极高的当下，战略落地的最大阻碍往往不在决策，而在于选品-采购-运营-客服-物流各环节之间的协作壁垒
对于拥有1-3年管理经验的中高层而言，单靠部门内的精耕细作已无法应对复杂的业务挑战。如何从本位主义跃升至全局协同，化解部门墙与信息孤岛，是现阶段的一大考验。单纯的指令式管理已难以奏效，若处理不当，易引发跨职能协作内耗增加，影响整体运营效率与利润率
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01全脑觉醒——洞察沟通陷阱与跨部门困境
02对焦原则——筑牢跨部门对话的安全与目标基石
03破局协作——跨部门沟通沙盘与四步法则（核心重头戏）
04纵深通关——冲突化解与上下级同频复盘
讲师介绍
孙林
人才发展与职场效能提升专家
拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁
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本课程页面围绕《从心出发 — 跨境职场沟通必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中高层管理者（主管+经理），约20人 教学方式：翻转课堂、实战沙盘、跨境真实场景演练、工具落地。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕全脑觉醒——洞察沟通陷阱与跨部门困境明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
