高效沟通：用沟通构建和谐职场关系
沟通的概述、五种风格类型与沟通策略和猫头鹰型连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
1天，6小时 服务营销
课程大纲
课程总览
二、五种风格类型与沟通策略
- 1. 老虎型
- 2. 孔雀型
- 3. 猫头鹰型
- 4. 无尾熊型
- 5. 变色龙型
- 工具：风格测试量表
五、有效沟通的策略（说）
- 1. 沟通理念两量化
- 2. 沟通基本要素四量化
- 3. 沟通礼貌用语三量化
- 1. 沟通技巧目的两量化
- 2. 沟通技巧四量化
- 1. 与上司的沟通技巧
- 2. 与下属的沟通技巧
- 3. 平级沟通技巧
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
《高效沟通：用沟通构建和谐职场关系》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 懂得四种不同行为风格的特点与沟通策略
- 学习听、问、说的沟通技巧，提升与不同风格客户的沟通能力
- 提升与上级、与下级以及与平级之间的沟通能力，构建职场和谐关系
- 明确高效沟通：用沟通构建和谐职场关系的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用沟通的概述与五种风格类型与沟通策略完成一轮复盘练习。
授课方式
课程讲授为辅30%、课堂实操演练为主50%、案例讨论分享15%、学员分享5%
课程内容重点
01沟通的概述
02五种风格类型与沟通策略
03猫头鹰型
04无尾熊型
05变色龙型
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
政务金融医疗美业能源房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通：用沟通构建和谐职场关系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理人员. 行政人员. 客户经理. 营销人员. 对外联络人员及相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
懂得四种不同行为风格的特点与沟通策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5-1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授为辅30%+课堂实操演练为主50%+案例讨论分享15%+学员分享5%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
