第一章 敢于沟通，勤于沟通，善于沟通
内容重点
- 1. 沟通从心开始
- 2. 建立沟通信任：信任是沟通的基础
- 3. 如何树立良好的第一印象
- 4. 如何打开沟通的心灵窗户
- 5. 如何调整合适的沟通态度
声动人心，解读职场沟通密码
声动人心，解读职场沟通密码：客户识别、沟通推进…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
何兴胜 · 中国实战型执行管理专家
适合对象
青年人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕声动人心，解读职场沟通密码：客户识…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助画像识别、需求澄清与关系推进完成一次可复盘的应用演练
- 输出机会判断、异议处理与过程跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的植物人组织。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效
沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
【培训时间】1天
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01声动人心，解读职场沟通密码：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第二章 基于人际风格沟通技巧
内容重点
- 1. 人际风格的四大分类
- 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3. 分析型人格的特征及沟通技巧
- 4. 支配性人格的特征及沟通技巧
- 5. 表达型人格的特征及沟通技巧
第三章 职场上下级沟通技巧
内容重点
- 1. 与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威
- 2. 懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
- 3. 请示与汇报的艺术
- 4. 传递信息如何说清楚
- 5. 接收信息如何听明白
第四章 职场跨线、跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 跨线、跨部门沟通应遵循的基本原则 2、跨部门心情、人情、事情技巧与应用 3、因人而异的沟通协作技巧
- 4. 跨部门协作中的冲突处理技巧
- 5. 跨部门相处之道：建交情、伸援手、共分享
- 6. 提升跨部门协作意识和协作能力
- 情景互动：屡次沟通没有结果怎么办？平行同事不配合怎么办？
第五章 情绪调节与情商修炼
内容重点
- 1. 情商的提出——情商就是指一个人在情绪方面的管理能力
- 2. 情商的重要性——成功=20%智商+80%情商
- 3. 高情商的重要标志
- 4. 如何管理自己的情绪？
- 5. 如何疏导他人的情绪？
讲师介绍
何兴胜
中国实战型执行管理专家
中国实战型执行管理专家，专注中层管理、执行力与领导力提升。拥有十余年授课咨询经验，曾任多家世界500强企业指定培训师，具备深厚的一线管理与高层决策背景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《声动人心，解读职场沟通密码》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合青年人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
○ 建立职场沟通思维，塑造敢于沟通、勤于沟通和善于沟通模式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
