课程总览
内容重点
- 测试一下：是否需要学习可复制沟通力这门沟通课程
从心出发：职场沟通必修课
沟通的本质与高效沟通的四大原则和联络和联络到位的区别会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
孙林 · 人才发展与职场效能提升专家
课程大纲
沟通的本质与高效沟通的四大原则
一、沟通无效的本质
- 工具：信息传递漏斗模型
二、沟通传递的过程
- 传递者→接受者→传递形式→表达方式的有关
三、高效沟通的四大原则
- 案例分析：联络和联络到位的区别
- 实际
- 演练：如何用五句话表达清晰、有效的关键信息？
四、沟通的工具与方法：语言与非语言的结合
- 工具：倾听技巧、清晰表达、接纳观点三大核心原则
- 现场模拟：通过互动游戏摆T形，感受沟通中倾听与回应的重要性
内外兼修——情绪管理与自我沟通
内容重点
- 1. 情绪的影响：从内心稳定到外部沟通
- 痛点分析：工作中情绪失控的后果如面对群众投诉、上司压力或同事冲突）
- 情景再现：学员分享职场中情绪困扰的真实案例
- 2. 探索情绪的根源：ABCDE情绪管理模型
- 工具：一念之转模型a. 事件触发了什么情绪？b. 不同的认知会带来怎样的情绪与行动？
冲突解决力，关键对话技巧（三步骤-GSS模型）
内容重点
- 案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
- 1. G-GOAL——明确目标稳关系
- 2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
- 3 S-SAME——聚焦共同展未来
- 案例：安全的天平被打破了，该怎么办？
适合对象
信访单位员工（包括与群众直接沟通的工作人员及其支持团队）
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 沟通的本质与高效沟通的四大原则和联络和联络到位的区别会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：内外兼修——情绪管理与自我沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力
假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 — — 石油大王洛克菲勒
沟通不仅是职场的软实力，更是高效完成工作的关键能力。尤其是在信访单位工作中，员工不仅需要面对内部同事的协作沟通，还需要处理信访群众的情绪化问题。这不仅考验员工的沟通技巧，还要求他们具备良好的情绪管理能力
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
课程讲授、案例教学法、课堂练习、自我沟通3个工具、人际通关3个秘诀、组织沟通2大法宝
课程内容重点
01沟通的本质与高效沟通的四大原则
02联络和联络到位的区别
03内外兼修——情绪管理与自我沟通
04冲突解决力，关键对话技巧（三步骤-GSS模型）
讲师介绍
孙林
人才发展与职场效能提升专家
拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁
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本课程页面围绕《从心出发：职场沟通必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
信访单位员工（包括与群众直接沟通的工作人员及其支持团队）。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；沟通的本质与高效沟通的四大原则和联络和联络到位的区别会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授+案例教学法+课堂练习+自我沟通3个工具+人际通关3个秘诀+组织沟通2大法宝，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
