课程总览
内容重点
- 测试一下：是否需要学习可复制沟通力这门沟通课程
从心出发—职场沟通必修课
全脑觉醒——洞察沟通本质之后继续拆到自我内省——开启从心出发和两大原则——筑牢对话基石，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
孙林 · 人才发展与职场效能提升专家
课程大纲
全脑觉醒--洞察沟通本质
一、沟通的重要性与现实困境
- 数据启示：石油大王洛克菲勒曾言，愿付出高价购买人际沟通能力
- 漏斗效应：从心里有到别人听到，信息是如何流失的？
二、全脑沟通模型：左脑理性 vs 右脑感性
- 左脑关注事：目标、逻辑、分析、结构（事实）
- 右脑关注人：信任、需求、情感、氛围（关系）
- 自测： 你的沟通是缺胳膊少腿吗？（盲区诊断）
- 核心定义：沟通的本质是成事成人，既要达成目标，又要搞定关系
自我内省--开启从心出发
二、什么是自我沟通？
- 强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力
三、自我沟通的3个工具
- 工具一：约哈里沟通之窗
- 讨论：他/她是否真的认识你
- ——每个人都处于四个不同的象限，只有不断自我揭示，缩小隐私象限
- 工具二：九型人格工具
- 与1号（完美型）沟通：要具体、清晰、有条理，用事实和数据说话
- 与2号（助人型）沟通：要真诚、热情、表达赞赏，强调合作与支持
- 与3号（成就型）沟通：要高效、直接、聚焦目标和结果
- 与4号（感觉型）沟通：要真诚、有深度、尊重其独特性和创意
- 与5号（思考型）沟通：要理性、客观、给予独立思考的空间和时间
- 与6号（忠诚型）沟通：要坦诚、一致、给予确定性和安全感
四、自我沟通的3阶段
- 认识 -> 提升 -> 超越
两大原则--筑牢对话基石
一、原则一：保持目标感（避免傻瓜式选择）
- 目标误区：战胜对方、惩罚对方、明哲保身（沉默）
- 三个层面的有效目标设定
- 我希望为自己实现什么？
- 我希望为对方实现什么？
- 我希望为我们关系实现什么？
- 场景：同事小张趁你不在，独自向老板汇报了你们合作的项目成果，抢了风头
- 错误反应：当众戳穿他（惩罚对方），或忍气吞声（明哲保身）
二、原则二：营造安全感（沟通的前提）
- 安全感破坏信号：沉默、暴力、冷嘲热讽、肢体抗拒（如双臂交叉）
- 营造策略：沟通环境选择、同步法则（语速/动作）
- 万能公式：不是.而是.
- 场景：项目延期被质疑
四步实战--掌握精准表达
一、第一步：陈述事实（双眼）
- 事实 vs 评论：区分你虽然经常迟到（事实）与你很懒（评论）
- 要点：双方都关注、全面而非片面、无可辩驳的客观描述，避免引发抵触情绪
二、第二步：诉说感受（右脑）
三、第三步：表达需要（深层）
- 需要的本质：价值取向与愿望
- 转化指责：将你太过分了转化为我需要被尊重/融入集体
- 句式公式：我感到……因为我希望/看重……（从指责转向自我披露）
四、第四步：提出请求（左脑）
- 请求 vs 命令：给对方选择权，避免使用否定句
- 案例一：被拒的培训申请
- 老板怼：你很闲吗？
- 四步法改良
- 1. 事实：老板，负责的3个项目虽完成，但成本管控遇到具体挑战
- 2. 感受：这让我很焦虑，担心影响后续利润率
- 3. 需求：我希望咱们部门项目能成为公司标杆
- 4. 请求：所以我筛选了这门课，想申请月底去听，您看行吗？
- 案例二：生活中的迟到朋友
三维通关--打通职场关系
二、跨部门沟通——五大明确
- 明确一：明确目标
- 明确二：明确责任
- 明确三：明确问题
- 明确四：明确共识
- 明确五：明确反馈
- 加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理
- 互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？
- 与上级沟通——1′发言大法
- 1. 总——结论先行、切入主题
- 2. 分——以上统下、论据阐述
双重法宝--驱动组织成功
一、教练引导力-逻辑层次法
- 导入：AI时代员工为何抗拒新工具？（从被动执行到主动拥抱）
- 1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定
- 2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法
- 3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解
- 现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动
二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）
- 案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
- 1. G-GOAL——明确目标稳关系
- 2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
- 3. S-SAME——聚焦共同展未来
- 案例：安全的天平被打破了，该怎么办？
- 实操
- 练习：俞敏洪在南极发内部信庆祝新东方32周年，确实引发了一些员工的不满，外界也有争议，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO
- 毕业展示
- 1. 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行…
适合对象
◆企业中基层管理者 ◆高潜人才/储备干部 ◆需频繁跨部门协作的PM/销售 ◆技术转管理的专业人士 教学方式： 翻转课堂、角色扮演、正反演练、落地画布 工具化（3自我+3人际+2组织）+ 实战化（火眼金睛辨真伪） 版权申明
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- ◆ 思维重塑： 掌握左脑理性架构+右脑感性共情的全脑管理思维模型
- ◆ 内驱构建： 运用心理学工具（自我认知窗/性格特质分析）觉察盲区，提升情绪领导力
- ◆ 立体协同： 掌握向上汇报（获支持）、向下指导（促执行）、横向拉通（破壁垒）的场景化策略
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 组织增效： 学会建设性冲突化解技术，消除组织内耗，提升团队凝聚力与战斗力
课程背景与交付信息
在数字化转型与高质量发展的背景下，组织的效能不仅取决于个体的智慧，更取决于系统的连接能力。管理研究表明，战略落地的最大阻碍往往不在于决策本身，而在于执行环节的信息衰减与协作壁垒
当前，在组织变革与管理升级的过程中，管理者普遍面临三大深层挑战
认知挑战（从单向传达到双向共识）： 上级关注战略指标与逻辑（左脑），员工关注工作体验与认同感（右脑）。若无法统筹理性与感性，易导致战略意图传导受阻，形成认知隔阂
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01全脑觉醒——洞察沟通本质
02自我内省——开启从心出发
03两大原则——筑牢对话基石
04四步实战——掌握精准表达
05三维通关——打通职场关系
06双重法宝——驱动组织成功
讲师介绍
孙林
人才发展与职场效能提升专家
拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁
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本课程页面围绕《从心出发—职场沟通必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合◆企业中基层管理者 ◆高潜人才/储备干部 ◆需频繁跨部门协作的PM/销售 ◆技术转管理的专业人士 教学方式： 翻转课堂、角色扮演、正反演练、落地画布 工具化（3自我+3人际+2组织）+ 实战化（火眼金睛辨真伪） 版权申明：等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 思维重塑： 掌握左脑理性架构+右脑感性共情的全脑管理思维模型，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
