破冰与导入——沟通之初，从我开始
内容重点
- OH卡破冰：我的心情地图
- 引导
- 课程导入：沟通为什么重要？28原则
通情达理：高效沟通OH卡工作坊
破冰与导入——沟通之初，从我开始需要明确判断口径，共情目标——从我对你错到我们共同的目标负责组织练习，听懂心声——从情绪到需求的深度倾听用于课后复盘
授课讲师：
朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
课程大纲
共情目标——从我对你错到我们共同的目标
内容重点
- 理论导入：沟通三要素与GROW模型
- 沟通的三个要素
- 明确目标
- 达成共识
- 信息传递
听懂心声——从情绪到需求的深度倾听
内容重点
- 理论导入：非暴力沟通四要素
- 非暴力沟通的四个要素
- 观察：说出客观事实，不带偏见和评价
- 感受：表达感受，而非观点和想法
- 需求：清晰说出感受背后的需求
理清冲突——从应激到冷静的自我调节
内容重点
- 理论导入：冲突中的情绪管理
- 冲突发生时，人的大脑容易进入应激状态，理性思考能力下降
- OH卡活动：冲突状态五卡阵
- 活动流程
- 每位学员盲抽5张OH卡
馈赠欣赏——从提款到存款的积极反馈
内容重点
- 理论导入：情感账户
- 理论导入：乔哈里视窗
- 乔哈里视窗的四个象限——公开象限、盲点象限、隐私象限、潜能象限
- 理论导入：积极性反馈三要素（BIA）
- B（Behavior）具体行为：指出具体的行为，让反馈更具体
知行合一——从知道到做到的礼物
内容重点
- OH卡活动：我的收获
- 活动流程
适合对象
产业园各类型企业员工（基层员工、管理者、HR、财务、营销、市场等）
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 认知层面
- 理解沟通的本质——目标、信息、共识三要素
- 反馈辅导有抓手：非暴力沟通四要素（观察、感受、需求、请求）
- 学会用GROW模型聚焦沟通目标
- 认识乔哈里视窗，理解公开象限是有效沟通的基础
- 技能层面
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从破冰与导入——沟通之初，从我开始切入，继续校准共情目标——从我对你错到我们共同的目标与后续跟进节奏。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰与导入——沟通之初，从我开始
02共情目标——从我对你错到我们共同的目标
03听懂心声——从情绪到需求的深度倾听
04理清冲突——从应激到冷静的自我调节
05馈赠欣赏——从提款到存款的积极反馈
06知行合一——从知道到做到的礼物
讲师介绍
朱雪莲
职场效能提升与创新思维训练专家
职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《通情达理：高效沟通OH卡工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
产业园各类型企业员工（基层员工、管理者、HR、财务、营销、市场等）。
学习这门课可以获得什么收益？
认知层面；理解沟通的本质——目标、信息、共识三要素。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
