破冰与导入—沟通之初，从我开始
内容重点
- OH卡破冰：我的心情地图
- 引导
- 课程导入：沟通为什么重要？28原则
通情达理：高效沟通OH卡工作坊
破冰与导入——沟通之初，从我开始之后继续拆到共情目标——从我对你错到我们共同的目标和听懂心声——从情绪到需求的深度倾听，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
产业园各类型企业员工（基层员工、管理者、HR、财务、营销、市场等）
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 认知层面
- 理解沟通的本质——目标、信息、共识三要素
- 反馈辅导有抓手：非暴力沟通四要素（观察、感受、需求、请求）
- 学会用GROW模型聚焦沟通目标
- 认识乔哈里视窗，理解公开象限是有效沟通的基础
- 技能层面
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清破冰与导入——沟通之初，从我开始，再把共情目标——从我对你错到我们共同的目标和听懂心声——从情绪到需求的深度倾听接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰与导入——沟通之初，从我开始
02共情目标——从我对你错到我们共同的目标
03听懂心声——从情绪到需求的深度倾听
04理清冲突——从应激到冷静的自我调节
05馈赠欣赏——从提款到存款的积极反馈
06知行合一——从知道到做到的礼物
课程大纲
共情目标—从我对你错到我们共同的目标
内容重点
- 理论导入：沟通三要素与GROW模型
- 沟通的三个要素
- 明确目标
- 达成共识
- 信息传递
听懂心声—从情绪到需求的深度倾听
内容重点
- 理论导入：非暴力沟通四要素
- 非暴力沟通的四个要素
- 观察：说出客观事实，不带偏见和评价
- 感受：表达感受，而非观点和想法
- 需求：清晰说出感受背后的需求
理清冲突—从应激到冷静的自我调节
内容重点
- 理论导入：冲突中的情绪管理
- 冲突发生时，人的大脑容易进入应激状态，理性思考能力下降
- OH卡活动：冲突状态五卡阵
- 活动流程
- 每位学员盲抽5张OH卡
馈赠欣赏—从提款到存款的积极反馈
内容重点
- 理论导入：情感账户
- 理论导入：乔哈里视窗
- 乔哈里视窗的四个象限——公开象限、盲点象限、隐私象限、潜能象限
- 理论导入：积极性反馈三要素（BIA）
- B（Behavior）具体行为：指出具体的行为，让反馈更具体
知行合一—从知道到做到的礼物
内容重点
- OH卡活动：我的收获
- 活动流程
讲师介绍
朱雪莲
职场效能提升与创新思维训练专家
职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%
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