DISC性格分析与沟通密码

DISC性格分析与沟通密码的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
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课程大纲

DISC测试与理论

一、DISC行为风格理论
  • 1. 从认识到了解
  • 2. 敏感度三个层次
  • 3. 与其他工具区别
  • 【游戏】你看到什么了？
  • 4. 分析两个维度
  • 5. 两个核心原则
二、DISC与竞争力密码
  • 1. 在职场中
  • 2. 在家庭中
  • 3. 在社交中
  • 4. 在管理中

DISC行为风格全面解读

一、Dominance支配型/指挥者
  • 1. 典型特质分析
  • 2. 独特优势与劣势
  • 3. 挑战与压力来源
二、Influence 社交型/影响者
  • 梳理二、Influence 社交型/的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习二、Influence 社交型/的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出二、Influence 社交型/客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
三、Steadiness 稳健型/支持者
  • 梳理三、Steadiness 稳健型的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习三、Steadiness 稳健型的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出三、Steadiness 稳健型客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
四、Compliance服从型/思考型
  • 梳理四、Compliance服从型/的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习四、Compliance服从型/的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出四、Compliance服从型/客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

DISC与高效沟通密码

一、沟通风格解读
  • 1. 沟通中的角色
  • 2. 典型的沟通特征
  • 3. 喜欢的沟通方式
  • 4. 避免的沟通雷区
  • 5. 沟通策略与交往模式
二、DISC与沟通密码
  • 1. 与D高效沟通
  • 梳理二、DISC与沟通密码的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习二、DISC与沟通密码的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出二、DISC与沟通密码客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
  • 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
  • 5. 沟通中的加减乘除
  • 2. 与I高效沟通
三、沟通案例分析
  • 1. 向上沟通
  • 2. 向下沟通
  • 3. 平行沟通
  • 4. 客户沟通
四、职场沟通应用场景演练
  • 1. 分组抽题目
  • 2. 完成mission

课程回顾及学习评估

一、学员成果分享
二、行动计划树

适合对象

所有职场人 课程风格： 幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 客观深入了解自己，加强对人的敏感度
  • 推进动作更具体：赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪
  • 提升找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队
  • 懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧
  • 了解与不同特质的客户沟通密码，使沟通更有效，工作更高效

课程背景与交付信息

1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具

认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力

本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案

课程时间

1天，6小时

授课方式

游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程内容重点

01DISC测试与理论
02DISC行为风格全面解读
03DISC行为风格理论
04从认识到了解
05敏感度三个层次

讲师介绍

李美鲜 讲师头像

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《DISC性格分析与沟通密码》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

所有职场人 课程风格： 幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先。

学习这门课可以获得什么收益？

客观深入了解自己，加强对人的敏感度；掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配